jessy081292 Buenas, empezare por lo básico que sería asegurate que tu EA app esta en estado conectada, y no me refiero que tu cuenta sea visible para amigos y tal, sino a la propia app.
Prueba a conectarte por cable si tienes posibilidad, sino busca una red wifi estable. Por mucho que vendan la wifi como una panacea termina dando problemas.
Ahora vamos con las soluciones más molestas. www.revouninstaller.com desinstala tanto la EA app como los sims con ese programa, la vesion gratuita te hace el apaño y si te ves con ganas de aventura tiene una version gratuita de un borrador de registros de windows pero ese requiere lago más de saber que tocas. Tras eso reinicia el equipo e instala la EA app, vuelve a reiniciar, ahora instala los sims y reinicia. Prueba a ver si ahora si te deja jugar.
Con lo que sea vuelve y comenta.