Los Sims 4 se me queda cargando al iniciar

Hola,

cuando le doy a "Jugar" se abre la pantalla inicial del juego, pero al darle a cargar una partida o al botón de play se queda cargando eternamente y no puedo hacer nada. No tengo instalado nada personalizado, solo contenido original de EA. He intentado contactar con ellos pero me reenvían aquí y no se que hacer, ¿alguien sabe solucionar el problema?

Como dato extra, me pasa desde que actualice a mediados de noviembre. 

Gracias.