Hola de nuevo @lunatrix20 Es un poco extraño que ningún Sim en ninguna partida responda.
¿Has comprobado si el dispositivo cumple los requisitos?
Requisitos del sistema de Los Sims 4
En ese articulo tienes además una página donde con un pequeño programa podrías comprobar si los cumple además indica si habría que actualizar algo en el sistema.
Can You RUN it
En ese portal podrías comprobar los requerimientos mínimos para ejecutar un juego.
La página está en inglés pero se puede chequear el dispositivo con un pequeño programa instalando pero luego se puede eliminar (La página tiene publicidad ya que aparte también quiere vender productos)