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laura280995's avatar
6 years ago

No me parece expansion comprada en el juego

Buenas tardes, ayer dia 14 de abril de 2020, me he comprado la expansion de los sims4 (Dia de universidad) Me aparece instalado, pero abro el juego y no me aparece para jugar (no tengo los sims legacy instalado), quiero una solucion ya que pague para tenerlo y quiero una solucion, ya que llamo y no hay nadie que me atienda(ya se que hay problemas por el coronavirus). Muchas gracias espero una respuesta y una solucion lo antes posible.

7 Replies

  • fons_garmo's avatar
    fons_garmo
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    6 years ago

    Hola @laura280995 ,

    ¿Estás 100% de que no estás usando Los Sims 4 Edición Legacy? ¿Puedes acceder a La Galería desde tu juego?

  • Si puedo acceder a la galeria, mi mac es de 64 bits y no me hiso falta descarme los sims legacys. Tambien es verdad que vi que ayer dia 14 de abril de 2020 hubo una nueva actualizacion (1.62.69.1220) pero mi version es 1.62.69.1620, podria ser el problema? y si es asi, como puedo actualizarlo porque no me deja. Gracias espero su respuesta.

  • fons_garmo's avatar
    fons_garmo
    Hero (Retired)
    6 years ago

    @laura280995 ,

    Tu versión es la correcta, por eso no necesitas actualizar. Seguramente se haya actualizado solo. Ten en cuenta que en Mac, aunque sea de 64 bits (lo son desde 2011), el requisito para usar o no Los Sims 4 Legacy Edition es que el equipo sea compatible con la tecnología Metal.

    En cualquier caso, este no es el problema. Si la expansión aparece instalada en Origin pero no en el juego, prueba a reparar Los Sims 4 con Origin:
    1- Abre Origin
    2- Ve a la sección "Biblioteca de Juegos"
    3- Haz clic derecho en la portada de Los Sims 4 y selecciona "Reparar juego"

  • Gracias por su respuesta, ya hice lo que me dice, y nada, densistale origin y lo abri de nuevo y no parece tampoco. La verdad que me acabo de gastar un dinero en esa expansion como para que ahora no me aparezca, espero su respuesta.

  • fons_garmo's avatar
    fons_garmo
    Hero (Retired)
    6 years ago
    @lauraperezho ,

    Estás escribiendo desde dos cuentas distintas, lo que significa que tienes dos cuentas de EA. Por favor, verifica que estas iniciando sesión en Origin con la cuenta de EA correcta, en la que compraste el pack de expansión.
  • Te estoy hablando de esta pero en la otra es en la que tengo la expansion y el juego ya esta comproboda, lo que te estoy hablando de esta porque no estoy en el ordenador que tego el juego descargado, y sigue sin aparecerme , y no entiendo el porque

  • fons_garmo's avatar
    fons_garmo
    Hero (Retired)
    6 years ago

    @lauraperezho ,

    Contacta con un Asesor de EA para obtener asistencia adicional. Hazlo desde la cuenta en la que has comprado el juego.

    Ten en cuenta que debido a la situación actual por el COVID-19, algunas opciones de contacto no están disponibles y los tiempos de espera pueden ser más largos que normalmente: https://answers.ea.com/t5/Problemas-Tecnicos/Cambios-temporales-en-las-opciones-de-asistencia/td-p/8863948/jump-to/first-unread-message

    Puedes contactar con el soporte de Origin pulsando aquí (Chat online gratuito, en inglés. Todos los días, 24 horas) o aquí (en español, de lunes a viernes de 12:00 a 21:00)

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