Buenas tardes , hace unos días atrás reserve la nueva expansión de los Sims 4 ''creciendo en familia '' y cuando la quise descargar no me dejo, la descarga nunca inicio quedo en ''preparación'' busque soluciones como reinstalar EA app, borrar el cache y reinstalar el juego , pero nada de eso funciono .
-espero encontrar una solución pronto y gracias de ante mano
Hola @why_bruhs
¿Sigues teniendo el mismo problema? Si lo sigues teniendo prueba a cerrar el proceso de EA Background Service en el administrador de tareas, abre la aplicación e inténtalo de nuevo.
Si después de eso el problema continúa aquí puedes ver los pasos a seguir que ha dado EA_Cade para intentar resolver el error o reportarlo: Growing Together - Unable to download
Traducido:
Si sigues atascado en "Preparando" al intentar instalar - Si compraste el juego desde la EA app, por favor revisa el Historial de pedidos de tu cuenta para verificar que la compra se completó. Si ves que la compra se muestra como Fallida, o Procesando, deberás ponerte en contacto con el equipo de soporte aquí para que puedan revisar el historial de transacciones contigo y ver qué pasó.
Actualización: Si no ves el estado Fallido o Procesando, y en su lugar lo ves Completado pero sigues sin poder instalar Growing Together por favor ejecuta EA Error Reporter y proporciona el Report ID en el tema aquí para ayudarnos a resolver este problema.
Yo también tuve ese problema con la expansión creciendo en familia, parece ser que el pago no estaba registrado. He escrito a EA y me han enviado un código nuevo para poder realizar de nuevo la compra. Ahora mismo el juego ya se está descargado.
Espero que se solocionen los problemas, me consta que hay varias personas con el mismo tema.
Un saludo
Desde el jueves estoy intentado descargarme la nueva expansión pero se queda por horas en preparando y después me sale que ha aparecido un error, ya intente todo, repara el juego, eliminar el cache pero sigue con el mismo problema ☹️, quisiera saber si alguien ya pudo resolverlo.
Hola @alisofiana45
Prueba a cerrar el proceso de EA Background Service en el administrador de tareas, abre la aplicación e inténtalo de nuevo.
Si después de eso el problema continúa aquí puedes ver los pasos a seguir que ha dado EA_Cade para intentar resolver el error o reportarlo: Growing Together - Unable to download
Traducido:
Si sigues atascado en "Preparando" al intentar instalar - Si compraste el juego desde la EA app, por favor revisa el Historial de pedidos de tu cuenta para verificar que la compra se completó. Si ves que la compra se muestra como Fallida, o Procesando, deberás ponerte en contacto con el equipo de soporte aquí para que puedan revisar el historial de transacciones contigo y ver qué pasó.
Actualización: Si no ves el estado Fallido o Procesando, y en su lugar lo ves Completado pero sigues sin poder instalar Growing Together por favor ejecuta EA Error Reporter y proporciona el Report ID en el tema aquí para ayudarnos a resolver este problema
