Hola, me he pasado los días marcando a Ea Games España y no me contestan, dicen que la espera es menor a 5 minutos y estado media hora en espera (€€), no puedo jugar ni nada porque inicio el juego y me pide actualizarlo, se abre Origin, actualizo, sale que está listo para jugar, intento jugar y de nuevo sale que debo actualizar; y así, un ciclo. Ya no sé qué hacer, ya escribí también en redes sociales y nada. Gracias.
El teléfono de EA España es un número de Madrid, por lo que si tienes tarifa plana de Internet y llamadas en casa (que es lo usual) la llamada no tiene ningún coste.
Prueba a limpiar la caché de Origin:
1.- Cierra Origin desde el menú Origin - Salir.
2.- Borra las carpetas "Origin" de:
-C:/Usuarios/TUNOMBREDEUSUARIO/AppData/Local
-C:/Usuarios/TUNOMBREDEUSUARIO/AppData/Roaming
3.- Borra el contenido de la carpeta C:/ProgramData/Origin EXCEPTO la carpeta LocalContent
Estas carpetas están ocultas por defecto y tendrás que des-ocultarlas para poder borrarlas. Instrucciones de cómo hacerlo aquÍ: http://windows.microsoft.com/es-es/windows/show-hidden-files#show-hidden-files=windows-7
Tras hacerlo, intenta actualizar y acceder a Los Sims 4 de nuevo.
No tengo número fijo, sólo móvil. Uso MAC, me podrías pasar el link de MAC.
Si usas un Mac no puedes limpiar la caché de Origin. Necesitas usar la herramienta de reseteo de Origin: https://help.ea.com/es-es/help/origin/origin/how-to-reset-origin-on-mac/
Tras usarla, descarga e instala Origin de nuevo desde aquí, inicia sesión con tu cuenta de EA y prueba a actualizar y ejecutar el juego de nuevo.
P.D: ten en cuenta que EA tiene un servicio de soporte técnico vía chat online, por si en el futuro tienes algún problema y no quieres llamar.
Hola muy buenas me pasa lo mismo y he hecho lo que pone y sigue sin funcionarme, he llamado a Madrid y no me han cogido el télefono.
Llevo así toda la mañana, me he desinstalado mil veces Origin, pero sigue sin aparecerme la biblioteca de juegos me pone esto :
Hola @silvixxx007 ,
Prueba a borrar la caché de Origin siguiendo estos pasos:
1.- Cierra Origin desde el menú Origin - Salir.
2.- Borra las carpetas "Origin" de:
-C:/Usuarios/TUNOMBREDEUSUARIO/AppData/Local
-C:/Usuarios/TUNOMBREDEUSUARIO/AppData/Roaming
3.- Borra el contenido de la carpeta C:/ProgramData/Origin EXCEPTO la carpeta LocalContent
Estas carpetas están ocultas por defecto y tendrás que des-ocultarlas para poder borrarlas. Instrucciones de cómo hacerlo aquÍ: http://windows.microsoft.com/es-es/windows/show-hidden-files#show-hidden-files=windows-7
Tras hacer esto, intenta acceder a Origin de nuevo.
Gracis , se me olvidó pero soy mac igualmente intentaré averiguar que carpetas son en Mac
graciassss
En Mac no puedes encontrar esas carpetas, no existen.
Si usas un Mac no puedes limpiar la caché de Origin. Necesitas usar la herramienta de reseteo de Origin: https://help.ea.com/es-es/help/origin/origin/how-to-reset-origin-on-mac/
Tras usarla, descarga e instala Origin de nuevo desde aquí, inicia sesión con tu cuenta de EA y prueba a actualizar y ejecutar el juego de nuevo.
Eso he hecho, mil veces ☹️ Gracias mañana llamaré a ver si me pueden ayudar! Graciasss
Buenas! Al final pudiste solucionarlo? Porque me está pasando lo mismo... y no puedo solucionarlo...
