no se me abre el juego desde la nueva actualización

Hola maitechechu​ 

Siento que tengas este problema.

Te recomiendo que realices los siguientes pasos, Nada de lo mencionado eliminará tus partidas: (Sino tienes Mods y/o Cc, omite el Paso 3 )

1. Limpia la caché de la EA app/Steam (como indico aquí)
2. Reinicia pc y inicia EA app/Steam
3. Ve a la  Documentos/ Electronic Arts/ Los Sims 4/
   Corta la carpeta Mods y pégala en otro lugar (por ejemplo el escritorio)
4. Elimina el archivo localthumbcache.package que está en
   Documentos/ Electronic Arts/ Los Sims 4
5. Repara el juego (como indico aquí)
6. Entra al juego iniciar una  partida nueva, y comprueba  si todo funciona correctamente.(Sin volver a poner la carpeta Mods)

Recuerda realizar, antes de cualquier proceso, primero una copia de seguridad como describe Aquí. @EA_Abril  (Quédate en el paso 4)

Cuéntanos si ha funcionado, por favor.
Un saludo😊

hola, lo hice todo y no consigo que se me habrá. No se que hacer :(

Hola maitechechu​ 

Siento que no te haya funcionado. 

A veces, tras las actualizaciones,  el antivirus, cortafuegos, así como otros programas que trabajan en segundo plano, hacen que el juego no carge o no funcione correctamente.  Por ello, podrías comprobar a realizar, los siguientes pasos:

1. Eliminar la caché de la EA app y Steam (como indico aquí)
   Asegurate , que desde el administrador de tareas este cerrado el proceso EA Background Service ( Botón derecho sobre la Barra de tareas>>Administrador de tareas) 
2. Comprueba y Añade los Sims 4  y la EA app a:
   • Excepciones de tu antivirus/firewall.
     Ejemplo Como añadir excepciones en Avast
   • Exclusiones de Windows Defender. Como te indican Aquí
   • Excepciones de tu Seguridad de Windows.  
3. Comprueba que no tengas alguna actulizaciones de Windows  pendientes.
   Para ello, puedes Da a la tecla Windows ⊞+i >> ve y da arriba a la derecha a 🔄Windows Update. Si tuvieras alguna, da actualizar.
   
   Así mismo, te dejo enlaces que pueden ser de utilidad, por si tienes algún controlador o actualización pendiente:
   • Como Actualizar los controladores de tu Pc
   • Como Actualizar otras actualizaciones de tu Windows 
4. Finalmente, para comprobar que no se haya dañado algún archivo del juego o tus partidas, Regenera la carpeta los Los Sims 4, para ello: 
   1. Ve a la  Documentos/ Electronic Arts/ Los Sims 4/
   2. Cambia el nombre a la carpeta "Los Sims 4" por : FALLO Los Sims 4
      (Esta también te servirá de copia de seguridad)
   3. Corta la carpeta "FALLO Los Sims 4" en otro lugar (por ejemplo el escritorio)
   4. Entra al juego , esto hará que se regeneren todas las carpetas Los Sims 4 (Sin poner las carpetas "FALLO Los Sims 4")

Si todo funciona correctamente,  vuelve a colocar las carpetas como te indica Aquí @EA_Abril  ( en el apartado : Transferir tus partidas y contenido.).

Quedamos pendiente, cuéntanos como te ha ido, por favor.
Un saludo😊