Problema con la adopción de mascotas e higiene

Hola! Me pasa lo mismo. Hace poco compré la expansión Mascotas y cuanto intento adoptar, le doy click en adoptar, el sim toma la mascota pero no pasa nada. Lo intento hasta 15 veces y no pasa nada, a la final la agente se va con la mascota. Por favor necesitamos una solucion!!!