QUIERO SOLUCIONAR MI PROBLEMA CON LOS SIMS 4 O QUE ME REEMBOLSEN MI DINERO

Intentaré explicar mi problema lo más breve posible y que se entienda bien.

Recientemente me compré Los Sims 4 en Origin, (si, porque me lo compré, no lo pirateé) Estaba contentísima porque por fin tenía mi juego favorito y en origin está mucho más barato que en cd así que no lo pensé dos veces y me lo compré. Anteriormente había gastado la partida gratis de demo que te da origin así que estaba contenta de poder seguir con mis sims. Fue un poco tarde cuando me enteré de los Mods. Si, no tenía ni idea de como los youtubers a los que sigo que juegan a los sims y hacen historias con ellos hacían unas casa y sims fabulosos. Así que si, fue tarde pero poco más de 3 días fue cuendo empecé a buscar por la web (the sims source) y comencé a descargar miles y miles de mods.

Desde que me compré el juego (que no tiene ni una semana) he estado jugando bien e incluso después de añadirle la gran cantidad de mods que descargué estaba sorprendida por las grandes creaciones que estaba haciendo. Hoy, casi cuarto día desde que tengo los sims lo abrí para jugar y para mi sorpresa que queda congelado en el título.

Intenté volver atrás o quitar el juego pero no me dejaba. (Tuve que desenchufar el portatil para poder salir) 

He intentado todo, al principio pensé que podía ser la cantidad de mods que tenía, así que los quité, volví a poner el juego y de nuevo otra ves se me quedaba congelado. (Volviendo a desenchufar el portatil para volver a salir) 

He intentado buscar soluciones por internet, en muchisimos foros te daban alguna solución como descargarlo y volverlo a cargar (cosa que no he hecho porque muchos jugadores decían que si lo desistalaba después daba muchisimos más problemas para poder volverlo a instalar o descargar) pero si que he copiado y pegado los cracks, he quitado mods (incluso todos) he reiniciado el pc... he probado millones de soluciones pero nada. La mayoría de los tutoriales que vi de soluciones son para la gente que lo tiene pirateado y me preocupó un  poco que vi en muchas soluciones algo de un launcher, cosa que yo no tengo y no deja de preocuparme, alomejor el launcher ese de los videos es por el juego pirata y el mío es distinto porque es comprado (en fin, yo no tengo ni idea de términos y cosas de este tipo relacionados con, vamos a llamarlo asi, tecnología de los juegos)

Voy a indicar muy precisamente cómo es el proceso de inicio de juego para que se sepa bien a lo que me refiero.

1 paso. Voy a mi cuenta de origin e inicio mi sesión.

2 paso. voy a mis juegos y clico encima de la carátula de los sims 4 y le doy a jugar.

3 paso. a continuación me sale la ruedita de tiempo y aparece la pantalla en blanco.

4 paso. salen las marcas del juego, maxi, ea games (y todo eso) y sale el logotipo de Los sims 4

5 paso. el puntero del rato cambia (al modo de juego) y salen por debajo las letritas de computer games 2014

6 paso Y EL ÚLTIMO. La pantalla se queda asi. Tal cual, con el logotipo de los sims 4 y el puntero y las letritas. (Dicho sea de paso que el puntero puede moverse por toda la pantalla, es solo la imagen la que no avanza)

Y eso es todo, no pasa nada más, he estado hasta 15 minutos con la pantalla así, cuando normalmente no tardamos ni 20 segundos en tener el logotipo en la pantalla y que directamente nos salga el juego con las opciones de jugar, de crear un sims nuevo etc. 

Necesito solucionar este problema, me gusta mucho el juego y me encantaría seguir jugando, pero si no encuentro solución pronto QUIERO QUE ME REEMBOLSEN EL DINERO. (comprendiendo que me costó casi 40€ como para tener problema a cuatro días de comprarlo y entendiendo que no soy lo suficientemente rica aún para comprarme otro) 

GRACIAS DE ANTEMANO POR TODO TIPO DE AYUDA QUE PUEDAN OFRECERME