Sims 4 no me carga en ps5

Hola,

mi juego de Sims 4 no me carga en PS5.

Lo he eliminado y vuelto a instalar dos veces y sigue igual. Me es totalmente imposible jugar, y tengo varios packs de accesorios y packs de contenido, por lo que hay mucho dinero invertido en ese juego. Ruego me den una solucion, sino pediré el reembolso de estos, porque además el último pack lo compré hace pocos días. Gracias y un saludo.