25 packs d'extention du jeu SIMS 4 bloqués

Bonjour, Nous possédons 25 packs d’extension du jeu The Sims 4, tous achetés légalement, téléchargés, installés et parfaitement jouables jusqu’à récemment. Depuis environ un mois, un message d’erreur s’affiche systématiquement : « Une erreur s’est produite : CE-109367-6 », rendant l’accès aux contenus impossible. Nous avons contacté le support PlayStation, qui nous a demandé d’effectuer plusieurs manipulations, notamment : la désinstallation et la réinstallation complète du jeu, la suppression du cache, la restauration des licences. Malgré ces démarches, le problème persiste. Un ticket a donc été ouvert auprès du support, qui nous a indiqué que cette erreur serait liée au fait que EA a rendu certains packs gratuits, ce qui provoquerait des conflits ou des bugs de licences. Nous nous interrogeons donc sur la solution à apporter, car les 25 packs concernés ont été payés au prix fort et sont aujourd’hui inutilisables. Pouvez-vous nous indiquer comment récupérer l’accès à ces contenus payants, ou à défaut, quelles mesures seront prises pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais ? Nous vous remercions par avance pour votre aide. Cordialement,