bug de telechargement

bonjour mon jeu ne veux pas se telecharger il se bloque a 2 pourcent et c'est marqué preparation et ca reste comme ca a l'infini. J'ai essayé de desinstaller l'appli et la reinstaller mais rien n'y fait, et j'ai egalement essayé de telecharger les sims 4 sur un autre ordinateur mais bien sur mon compte et ca fait exactement la meme chose donc je ne comprends pas ce qu'il se passe.