identifiant origin avec mauvais email donc sans compte EA !!

Question

Bonjour&nbsp;Ma fille a installé sim4 sous un compte origin jennatxx mais avec une mauvaise adresse email . donc elle peut jouer sur sim4 car connecté sur l'identifiant mais &nbsp;n'a pas de compte origin EA (pas d'email ) et ne peut acheter des extensions.On a recrée un compte jennousss avec le bon email mais le code produit étant utilisé par le compte jennatxx , impossible de jouer dans origin avec ce compte jennousss et donc d'acheter des extensions.&nbsp;impossible de réutiliser le code produit sur le nouveau compte .que puis-je faire? &nbsp;peut-on fusionner les identifiants origin ?merci de votre aide car &nbsp;ce problème est bloquant ...dom

aster09 · Answer

Bonjour @jennousss,

Je vous invite à contacter le service client (si besoin, voir le tutoriel Comment contacter le service client en images), un agent pourra transférer le jeu d'un compte à un autre.

Answer

J'ai contacté le service client et voici la réponse que j'ai eu !!!Elle n'a rien compris avec ma demande !pouvez-vous m'aider à tranférer les comptes !!!&nbsp;MarcelaMerci d'avoir contacté l'Assistance EA. Je suis Marcela, puis-je vous demander votre prénom s’il vous plaît pour commencer ?Vous &nbsp;dominiqueMarcelaBonjour Dominique☺MarcelaComment puis-je vous aider?Vous &nbsp;ma fille a installé SIM4 sur le compte origin jennatxx mais a donné un mauvais email...Vous &nbsp;donc elle n'est pas reconnu dans EA et ne peut acheter des paxksVous &nbsp;packsVous &nbsp;on a créé un autre compte EA /origin jennousss qui liu ne contient auucn jeuMarcelaQuelle age a votre fille?Vous &nbsp;12 ans et demiVous &nbsp;je voudrais transférer le jeu de jennatxx vers jennousssMarcelaDonc elle doit avoir un compte mineur et avec un compte mienur il n'est pas possible d'acheter des packsMarcelaPour un enfant de jouer sur un compte adulte c'est contre les regles et vous risquez de sanctionsVous &nbsp;non je ne pense pas qu'elle sache ce qu'est un compte mineurVous &nbsp;???Vous &nbsp;c'est mopi qui ait le compte !MarcelaJe comprends cela Monsieur Dominique, mais vous devez savoir que votre compte doit etre personnel et donner l'access à votre enfant est contre les reglesMarcelaVous risquez des sanctions sur le compte\MarcelaVotre fille doit jouer sur un compte mineurVous &nbsp;mais mon enfant n'y a pas accés . Elle a accès dans Origin au jeu c'est toutVous &nbsp;je veux transférer le compte !MarcelaMonsieur cette conversation n'est plus productiove, je vais devoir fermer la fenêtre de chat pour laisser la place aux autres clients. Je vous souhaite une excellente journée. Je vous remercie d'avoir contacté EA et n’hésitez pas de nous recontacter si vous avez des questions pour nous.

henalexandre · Answer

Bonjour,
La réponse apportée par la conseillère est tout à fait légitime, les mineurs ne peuvent pas acheter d'extensions sur leur compte comme indiqué dans les conditions d'utilisation. Ça n'a pas de rapport avec le fait d'avoir saisi ou pas une adresse mail correcte. Le fait de transférer les jeux vers un compte majeur peut être vu comme une tentative d'outrepasser ces règles, c'est la raison pour laquelle la fusion de comptes majeurs/mineurs n'est pas possible dans la plupart des cas.
De ce que je comprends dans votre message, l'adresse mail donnée lors de l'inscription n'est pas la bonne. Elle devrait pouvoir la modifier dans les paramètres de son compte Origin. Comme indiqué au dessus, cela ne changera pas le fait que votre fille ait accès ou non à la boutique comme à toutes les autres fonctionnalités en ligne qui sont bloquées pour leur sécurité jusqu'à ses 16 ans.

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