Impossible de télécharger la mise à jour

Concernant le cache, c'est bien la manip que j'ai faite déjà 2 fois, les trois traits en haut puis aide, puis récup et vider etc.
Côté jeu, j'ai viré ce qui pouvait gêner aussi (c'est fait à chaque partie d'ailleurs)
Pas d'antivirus à part celui de base de Windows auquel je n'ai jamais touché, et tout fonctionnait avant.
J'ai déjà réparé le jeu, mais pas jusqu'au bout, ça bugue aussi à un moment.
Et depuis ce midi, moment de mon premier message, l'appli bugue et ne se lance plus non plus( message disant que la connexion aux serveurs est impossible, et relance, et même chose en boucle) je suppose qu'il y a un souci avec l'installation du coup, mais aucune idée du pb, ni comment ça a pu arriver, ma dernière partie date de juste avant la mise à jour, et tout allait bien (à part des soucis habituels de mods).
Côté pc, j'ai la place en mémoire, et en mémoire vive (je surveille via les performances via le gestionnaire de tâches, il y a toujours au moins entre 9 et 11 Go de RAM quand je tente la mise à jour), et si je retire les mods, cela ne change rien.
Et côté pc, j'ai vidé aussi tout ce qui pouvait l'être, nettoyé les caches (internet, explorateur de fichiers, etc.), nettoyé les disques etc. Le seul souci côté pc est que je suis bloquée sur Windows 10, c'est tout.

Bonjour sagebooker​ 
Lorsque tu parles de vider les caches des sims, c'est celui du jeu ou celui de l'appli ? 
Au cas où tu n'aies pas vidé celui de EA App : Clique sur les 3 traits en haut et à gauche de la page d'accueil (≡) puis Aide (ou le menu Assistance sur Mac), ensuite Récupération, et enfin Vider le cache

As-tu ajouté le jeu et l'application en tant qu'exception à ton antivirus? 

Sinon, afin qu'on ne te propose pas des manipulations que tu as déjà faites, lesquelles as-tu déjà réalisées ?