Je veux récupérer mes packs et extensions

bonjour, 

je me suis connecté à mon compte origin pour joué au sims 4 j'avais également un pack d'extension vie citadine mais je n'arrive plus à l'avoir, j'ai essayé de mettre à nouveau le code mais cela ne fonctionne pas, je ne me suis pas tromper de compte mais pourtant il ne veut pas revenir même en faisant réparer le jeu.