Jeu qui se lance mais ne démarre pas

Bonsoir à tous, 

j’ai tenté de chercher une solution avant d’écrire sur le forum. Voilà quelques fois que je n’arrive pas à démarrer mon jeu. Je le lance via EA. L’écran change, j’arrive sur l’écran de chargement des sims (du moins le fond) et rien. Ma souris reste celle de Windows. 
Je suis obligée d’appuyer sur ma touche Windows et redémarrer mon pc parce que je ne peux rien faire d’autre. 
J’ai tenté de réparer le jeu, rien ne change, de faire les MAJ de mon PC, des pilotes de ma carte graphique. Rien ne fonctionne. Que faire ?

PS : je n’ai aucun mods.