Lancement impossible depuis l'installation du pack a louer

Bonjour @A2L1AM ,

Rassurez-vous, on va pouvoir jeter un oeil à votre souci ici 🙂

Est-ce que vous pouvez nous envoyer un rapport DxDiag pour qu’on puisse voir la configuration de votre PC ?

Voilà les étapes pour trouver un DxDiag :

1. Appuyez sur la touche Windows et la touche R de votre clavier
2. Tapez dxdiag dans la boîte de dialogue qui apparaît en bas à gauche de votre écran
3. Cliquez sur OK
4. Sur la fenêtre qui apparait, cliquez sur “Sauvegarder toutes les informations” et enregistrez le fichier .txt obtenu.

Ensuite vous pourrez joindre le fichier .txt obtenu en réponse à votre message, sur ce sujet. Merci d’avance !

Bonjour @EA_Cath, 

merci pour ta réponse voici le dxdiag 

Bientôt 3 semaines sans réponse de votre part je tiens à dire que ce n'est pas professionnel du tout.

Demain un nouveau dlc sort malheureusement je ne pourrait pas non plus en profiter.

Si il y a un gros problème avec un jeu aucune solution n'est trouvée avec EA. 

JE NE RECOMMANDE PAS DU TOUT EA.

Je tiens à dire que ma 22eme extension des sims 4 sera sûrement la dernière si aucune solution n'est trouvée. 

Je supprimerais bien entendu ce commentaire quand mon problème sera résolu. 

Je pense qu'il y a confusion : ce forum est un forum entre joueurs, personne ici n'est salarié chez EA, nous n'avons donc pas à être "professionnel", nous sommes des bénévoles qui prenons sur notre temps libre pour essayer d'aider les autres joueurs, rien de plus.

Si personne n'a réussi à te fournir une réponse satisfaisante ici, c'est très probablement que personne n'en a.

Hello, 
j'ai le même souci et a priori, on n'est pas les seuls. Aucune réponse de la part des techniciens EA ou alors jamais rien qui ne fonctionne. 
Je suis curieuse si jamais tu trouves une solution...

comment peut on contacter le service client alors ? Je les ai contacter par mail il m'ont diriger ici. Oui il y a confusion. moi je pensais que j'était dirigée vers des pro mais on me demande mon dxdiag mais aucune réponse ne m'as etait donné donc même si on trouve rien on le dit sinon on n'aide pas les gens surtout pour les laisser dans l'ignorance. qu'on me dise juste on peut rien faire.   

je joue sur PC Nalinka. mais sijamais j'ai une solution je te fais signe 🙂

Moi j'ai eu 3 réponses du support client, toujours de la part de personnes non francophones donc avec des réponses pas toujours très claires. Et surtout, 3 réponses différentes à chaque fois., des marches à suivre de 17 pages où faut avoir bac +3 en informatique. Et même en faisant tout ce qui m'est conseillé, ça ne marche pas. Il n'y a plus de ligne direct chez EA donc c'est la politique du "débrouille-toi". 

Pareil, si je trouve une soluce, je te dis. 

J'ai également eu les innombrables proposition de leurs part qui non rien changer, a la fin il me dise de contacter windows !!! Tout mes jeux fonctionne a part celui ci. C'est quand même hallucinant de pas avoir un service client et laisser les gens dans comme ça mais surtout de nous renvoyer sur un forum ou ce ne sont pas des personne travaillant pour EA. Je pense vraiment que ce sera mon dernier achat surtout que j'en ai pas vu la couleur !!!