Pack chien et chat installé mais non disponibles

Bonjour,

J'ai acheté le pack Les sims4 : chien et chat. Il apparait installe sur mon compte EA mais dans le jeu : il n'apparait pas, et je ne peux le desintaller/l'installer. j'ai relancer à de nombreuses reprise mon compte ainsi que mon ordinateur mais rien. tout est à jour également.

MErci de m'activer le pack dans le jue afin que je puisse y acceder




[Edit SU : suppression d'une image sur laquelle figure une adresse mail]