Bonjour Justineapporovi , si vous n'avez plus vos parties, heures de jeu et packs, c'est possible que vous vous êtes connecté-e sur un compte différent de votre compte habituel, qui ne contiendrait que la version gratuite des Sims 4.
Dans un premier temps pour confirmer cette hypothhèse, vérifiez votre historique d'achat. Si il est vide, ça veut dire que vous êtes sur le mauvais compte. Si l'historique montre vos achats effectués, alors il s'agit sûrement d'un bug d'affichage et on pourra creuser un peu plus.