Packs "non disponibles"

Bonjour, 

Il y a quelques jours, j'ai acheté sur l'EA App 2 packs d'extensions soldés à 50%. Je les ai ensuite téléchargés sur l'EA App comme indiqué après l'achat et ai pu en profiter ensuite sur le jeu. 

Cependant, j'ai eu le lendemain un bug assez embêtant qui m'empêchait complètement d'ouvrir Les Sims 4. En effet, lorsque j'effectuais un double clic sur le jeu depuis mon bureau, habituellement le jeu s'ouvrait directement, mais cette fois, l'EA App s'ouvrait. J'ai donc ouvert le jeu depuis l'EA App, mais cela a ouvert une nouvelle fois l'EA App. Impossible de lancer le jeu. Ce bug a persisté sur plusieurs jours avant que je ne décide de désinstaller le jeu pour le réinstaller ensuite. Miraculeusement, le bug a cessé d'exister. 

Or, je fais désormais face à un autre problème: les deux packs d'extensions que j'avais acheté une semaine auparavant ne sont plus actifs sur le jeu. Lorsque dans le menu d'options du jeu je clique sur "Sélection de packs", il est bien indiqué que je possède les deux packs en questions, mais quand je déplace le curseur sur ceux-ci, le message "ce pack d'extension n'est pas disponible" apparaît. Comme si ils venaient d'être acheté mais pas téléchargés. Pourtant, quand je me rends sur mon EA App, que je vais dans la bibliothèque, sur "Les Sims 4", puis "Gérer le contenu additionnel", mes deux packs d'extensions apparaissent comme étant "Installés". 

Je ne sais donc pas quoi faire pour que mes packs d'extensions soient actifs sur mon jeu puisqu'ils ont déjà été payés et installés.