Plus de pack sims4 depuis ea app

Bonjour,

Depuis le passage d’Origin à l’EA App, je n’ai plus accès à mes packs et extensions des Sims 4 alors que je les ai achetés légalement au fil des années. Tout mon contenu a disparu. Les extensions ne sont plus disponibles et l’historique des transactions n’apparaît plus sur l’EA App. J’avais acheté ces packs directement sur Origin.

Je n’ai qu’une seule adresse e-mail et je suis bien connecté au bon compte EA. Mes sauvegardes sont toujours présentes mais le jeu se lance sans aucun pack. J’ai déjà vérifié ma bibliothèque et essayé la réparation du jeu sans succès. Le problème est apparu après la migration vers l’EA App.

Est-ce que d’autres joueurs ont rencontré ce problème et comment récupérer des achats qui n’apparaissent plus dans l’historique alors qu’ils ont été achetés sur Origin ?

Merci pour votre aide.