Bonjour,Mon problème est que je ne peux plus utiliser la Galerie, le message "Aucun résultat" s'affiche constamment. CONFIGURATIONJeu : Sims 4Système : PC - Windows 11 (64 bits)Plateforme : EAMods/CC : NonFréquence des problèmes : 100 % (à chaque tentative)Quand le problème survient : lorsque j'ouvre la Galerie (peu importe d'où, depuis l'écran d'accueil, en jeu, ...).Description du problème :Depuis plusieurs mois, je ne peux plus du tout utiliser la Galerie. Lorsque je l'ouvre, la page d'accueil charge pendant un long moment puis affiche "Aucun résultat" (même si je n'ai encore rien recherché). Lorsque je tente une recherche, peu importe le filtre "Maxis", "Tous", "Contenu personnalisé",... rien ne s'affiche. Pareil pour ma page personnelle, je ne vois plus ce que j'ai partagé, ni même la description de ma galerie et mes éléments mis en avant.Tentatives de résolution déjà tentées :Avant de poster mon problème, j'ai essayé BEAUCOUP de solutions (le but n'est pas de vous embêter ici pour que la réponse soit "Essayez de désinstaller vos mods").Voici la liste complète de ce que j'ai déjà fais pour résoudre le problème :Redémarrer mon PCRÉINITIALISER mon PC (oui carrément aux paramètres d'usine)Redémarrer les Sims 4Supprimer tous les dossiers Documents/ElectronicArts/Sims4Réparer les Sims 4 depuis l'application EALancer les Sims 4 en tant qu'administrateurLancer l'app EA en tant qu'administrateurDésinstaller/réinstaller l'app EADésinstaller/réinstaller les Sims 4Désactivez mon pare-feu Windows Defender (je n'ai pas d'antivirus)Créer une exception pour les Sims 4 sur Windows DefenderMettre à jour mes pilotesDésinstaller/réinstaller NVIDIAOptimiser le jeu via NVIDIAMettre le jeu aux graphismes les plus basActualiser mon DNS (même si je ne sais même pas exactement ce que c'est, j'ai suivi un tuto sur un forum)Redémarrer ma box internet (j'ai la fibre d'ailleurs)Me déconnecter et me reconnecter de l'app EAChanger des options InGame des Sims tel que désactiver le mode ordinateur portable ou les textures compressés des SimsDésactiver la superposition de l'interface de l'app EALancer les SIms 4 sans aucune extensions, ni packs, ni kit, juste le jeu de baseContacter le service d'aide EA (certains points ci-dessus ont été fait avec eux, mais ils ont clos le billet avant la résolution du problème)Je pense que j'ai testé beaucoup de chose déjà, si dans le plus grand des hasards, une personne génie ou quelqu'un qui a eu le même problème que moi et ne voit pas dans ma liste de solution sa façon dont elle a régler le problème, je prie un miracle pour que quelqu'un apporte de l'aide.Je tiens tout de même à préciser que la connexion internet ne semble pas complètement coupée dans mon jeu car je continue de recevoir les mises à jour Sims Delivery et la Page d'accueil du jeu est à jour et semble bien fonctionner. J'ai par exemple accès aux récompenses quotidiennes récemment ajoutées.Je ne vois aucun autre problème autre que la Galerie (et ma page profil juste à côté, qui est lié à la Galerie).Je joins l'image du problème, même s'il n'y a pas grand chose à voir à part le message "Aucun résultat".Merci beaucoup déjà d'avoir lu jusqu'à ici, et espérons qu'un miracle se produise :D

Bonjour @EA_Hux C'est toujours moi, l'auteur à l'origine du sujet, bien que mon compte ai changé.Comme vous pouvez vous en douter, j'ai changé de compte suite à ce problème.J'ai créer un nouveau compte, sur lequel la Galerie et l'Évènement de la Faucheuse fonctionnent, et j'ai fais une demande de fusion de compte afin de récupérer mes jeux de mon ancien compte.Le point positif, c'est que la manipulation a fonctionné : j'ai à nouveau accès à la Galerie et de manière générale aux fonctionnalités en ligne, ce qui me ravi.En revanche, bien que le problème ai été contourné, il reste persistant, inconnu et sans solution à l'heure actuelle.C'est très excessif et radical de devoir créer un nouveau compte afin de pouvoir régler ce problème. J'ai dû donner mon accord sur plusieurs potentiels perte de données, de sauvegardes, de récompenses ainsi que de monnaie virtuelle. Ce n'est pas normal de devoir sacrifier tout cela dans le but de résoudre un problème qui date depuis presque un an pour moi et dont je suis visiblement pas le seul à rencontrer. Rien ne me dit que je ne vais pas le rencontrer à nouveau, et je ne suis pas enjoué à l'idée de devoir recréer un compte pour régler ce problème.Quoi qu'il arrive, je tiens à remercier toutes les personnes sur ce forum qui se sont remuer les méninges afin de trouver une solution !La finalité c'est qu'il y avait bien un problème de compte ici, j'ai réussi à le contourner mais pour toutes les personnes qui ont le même problème, la seule solution drastique qui existe c'est de changer de compte...Bon courage, en espérant que le problème soit pris au sérieux et qu'une solution plus raisonnable soit trouvée à l'avenir.Merci !

Bonsoir @Thelmas Éventuellement voyez dans les Options du jeu si sur l'onglet Autres la case "Accès aux caractéristiques en ligne" est bien cochée? Si cette case n'est pas cochée, on ne peut alors pas accéder à la Galerie puisque celle ci est en ligne en fait.

@Thelmas Oui effectivement, j'avais mal lu votre update, et idem concernant le fait que vous n'aviez pas d'antivirus je n'ai pas saisi que vous évoquiez les antivirus en provenance d'autres fournisseurs, désolée.Oui si votre ami arrive à initialiser les fenêtres de la galerie en jeu avec son compte de jeu à lui sur votre ordinateur, cela laisse supposer que votre compte utilisateur serait à rencontrer des difficultés au niveau de ses accès à internet sur le jeu.Vous avez effectuer un bon nombre de démarches et toutes n'ont menées à rien hélas. Là, je suis un peu à court d'idée, l'ensemble des démarches que vous avez effectué étant ce que je vous aurai sans doute proposé de tester au fil de notre échange. La seule chose qui me vient à l'esprit en écrivant cette réponse, c'est "Et du côté de l'adresse email?", je suis à me demander si éventuellement ce ne serait pas votre adresse email qui, pour x raison, pourrait poser soucis(?!).Créer un nouveau compte c'est perdre tous ses acquits, tous les achats de jeux sont attribués à vie qu'à un seul compte de jeux, alors effectivement il ne faut pas le faire ceci. Par contre nous avons la possibilité de faire vérifier notre adresse email afin qu'elle soit validée comme étant liée à notre identité. Peut-être tester de ce côté là, au cas où se serait votre adresse email qui demanderait une validation pour votre identité sur ce compte de jeux.Je joue souvent en mode hors ligne sur EA app, mais cette application EA app ne fonctionne pas du tout comme le faisait Origin. Sur EA app il faut régulièrement se reconnecter à notre compte EA, EA app nous y oblige à un moment donné.En fait, si jamais l'ordi était déjà connecté à internet au moment où a décidé de jouer, et bien c'est illico une fenêtre d'update pour une nouvelle version d'EA app qui se lance, et aussi les jeux font illico leur recherche de maj, et ce bien malgré qu'au niveau des paramètres de l'application on ait décoché les cases pour les mises à jour automatiques de l'application et idem pour les jeux. Et si on ne procède pas à ces maj on ne peut plus jouer.Il y a plusieurs semaine j'ai oublié que mon ordi était connecté à internet quand j'ai lancé EA app, et j'ai eu donc une maj de l'application qui s'est aussitôt lancée, mais aussi une fois EA app entièrement mis à jour j'ai eu une petite fenêtre qui s'est affiché par dessus la fenêtre de connexion à EA app, et sur cette fenêtre un message me demandait de faire vérifier mes identifiants de compte de façon à valider mon identité. Un code de sécurité m'a été alors envoyé par mail et je devais confirmer en entrant ce code de sécurité que j'ai reçu dans la fenêtre exigeant de valider mon identité pour pouvoir connecter mon compte de jeu sur EA app et ainsi pouvoir bénéficier de toutes les fonctionnalités de l'application EA app ainsi que de toutes les fonctionnalités des jeux liés à mon compte de jeux sur EA app.Voyez aussi cette piste peut-être ? Retrouver l'adresse e-mail de votre compte EAou Comment activer la Vérification de connexion EAPour l'heure il n'y a rien d'autre qui me vient pour pouvoir vous aidez, testez aussi cette proposition ci dessus au cas où 🙂

@Thelmas Ah ok la vérification de votre email était déjà faite!Oui, y avait bien moins de soucis avec Origin. Croisons les doigts pour que EA app soit enfin bientôt à sa version finalisée! Pour l'instant ses fonctionnalités laissent à désirer j'avoue 🙂Il n'y a que depuis l'application Ea app que le mode hors ligne est possible et pour ce faire il ne faut pas que le jeu soit déjà lancé. Le seul moyen de basculer en mode hors ligne alors que le jeu est déjà lancé, c'est de couper la connexion à internet sur le pc. Ensuite on peut voir alors que la fenêtre de EA app s'est basculée sur une autre fenêtre, celle qui dit EA - Pas d'internet et sur laquelle se trouve que la liste de tous jeux qui ne nécessitent pas de connexion à internet pour être joués. Et c'est seulement là qu'on peut alors cliquer sur Passer hors ligne au niveau du menu sur EA app bien que le jeu soit toujours lancé.Je ne sais pas si le fait de couper la connexion internet sur le pc pour Passer hors ligne sur EA app permet une reconnexion à la galerie en jeu lorsqu'on connecte à nouveau le pc à internet et qu'on rebascule alors sur Se connecter sur le menu d'EA app. Je l'ignore si on est vraiment à effectuer une nouvelle connexion au compte de jeux sur la galerie en jeu lorsque le jeu est déjà lancé, car aucune fenêtre ne m'indique que je me reconnecte à la galerie lorsque je décide de reconnecter mon pc à internet et que je clique sur Se connecter sur EA app pour ne plus être en mode hors ligne. Lorsque je fais cette manip, et bien la fenêtre d'EA app se réinitialise totalement et je vois alors Ea app qui a basculer de fenêtre pour m'afficher tous mes jeux sur ma fenêtre bibliothèque, et au niveau du jeu qui lui était déjà lancé et bien si je clique pour aller visiter la galerie et bien elle s'affiche illico sans me demander de m'y connecter et tous les contenus des divers onglets y sont bien tous affichés, y compris le contenu de l'onglet Galerie. Je viens de songer à autre chose. Que ce soit EA app ou le jeu et la Galerie en jeu, ces sont des fenêtres qui utilisent des fonctionnalités en ligne au même titre que le navigateur web sur le pc. Avez vous aussi vérifié au niveau des paramètres de sécurité de votre navigateur web si certains ne seraient pas positionnés sur un mode trop élevé, ce qui pourrait éventuellement empêcher le contenu de la fenêtre de la galerie de s'initialiser? La galerie en jeu c'est un espace en ligne et ses fenêtres sont soumis aux mêmes protocoles de sécurité que quand on visite des pages web via notre navigateur web. Par exemple, le filtre SmartScreen qui est inclut d'office par Microsoft dans Windows depuis quelques années et qui est actif par défaut. Et bien ce filtre SmartScreen veille à la protection d'applications et à la sécurité en ligne, il vérifie tous les sites qu'on visite et il bloque les sites malveillants, ce filtre vérifie aussi les fichiers téléchargés et peut aussi les bloquer.Si SmartScreen est actif sur votre ordinateur, voyez peut-être de ce côté là aussi? Éventuellement désactiver tout ce qui est lié à SmartScreen afin de vérifier que ce ne serait pas ses mesures de sécurité qui seraient à bloquer l'affichage du contenu en ligne qui devrait normalement s'initialiser dans les fenêtres de la galerie en ligne sur le jeu? Le contenu de la fenêtre de la galerie est considéré comme un contenu en ligne en fait, comme si on visitait un site web, alors tenter un test afin de vérifier que SmartScreen ne serait pas, pour x raison, à estimer comme contenu à risque tout le contenu de fenêtre sur la galerie du jeu, et peut-être serait à le bloquer(?!).- Démarrer/ Paramètres / Mises à jour et sécurité / Sécurité Windows / Contrôle des applications et du navigateur* Si vous désactivez SmartScreen, pensez à redémarrer l'ordinateur pour une prise en compte de ces modifications par le système.*Si le test n'est pas concluant non plus, et que rien ne change sur votre galerie, vous pouvez toujours réactiver SmartScreen via le chemin ci-dessus.

Bonjour @thelmas ,Il y a aussi la galerie en ligne, à cette adresse :https://www.ea.com/fr-fr/games/the-sims/the-sims-4/pc/gallery

Forum Discussion

Thelmas

2 years ago

Problème Galerie "aucun resultats"

Bonjour,

Mon problème est que je ne peux plus utiliser la Galerie, le message "Aucun résultat" s'affiche constamment.

CONFIGURATION

Jeu : Sims 4

Système : PC - Windows 11 (64 bits)
Plateforme : EA
Mods/CC : Non
Fréquence des problèmes : 100 % (à chaque tentative)
Quand le problème survient : lorsque j'ouvre la Galerie (peu importe d'où, depuis l'écran d'accueil, en jeu, ...).

Description du problème :
Depuis plusieurs mois, je ne peux plus du tout utiliser la Galerie. Lorsque je l'ouvre, la page d'accueil charge pendant un long moment puis affiche "Aucun résultat" (même si je n'ai encore rien recherché). Lorsque je tente une recherche, peu importe le filtre "Maxis", "Tous", "Contenu personnalisé",... rien ne s'affiche. Pareil pour ma page personnelle, je ne vois plus ce que j'ai partagé, ni même la description de ma galerie et mes éléments mis en avant.

Tentatives de résolution déjà tentées :
Avant de poster mon problème, j'ai essayé BEAUCOUP de solutions (le but n'est pas de vous embêter ici pour que la réponse soit "Essayez de désinstaller vos mods").

Voici la liste complète de ce que j'ai déjà fais pour résoudre le problème :

Redémarrer mon PC
RÉINITIALISER mon PC (oui carrément aux paramètres d'usine)
Redémarrer les Sims 4
Supprimer tous les dossiers Documents/ElectronicArts/Sims4
Réparer les Sims 4 depuis l'application EA
Lancer les Sims 4 en tant qu'administrateur
Lancer l'app EA en tant qu'administrateur
Désinstaller/réinstaller l'app EA
Désinstaller/réinstaller les Sims 4
Désactivez mon pare-feu Windows Defender (je n'ai pas d'antivirus)
Créer une exception pour les Sims 4 sur Windows Defender
Mettre à jour mes pilotes
Désinstaller/réinstaller NVIDIA
Optimiser le jeu via NVIDIA
Mettre le jeu aux graphismes les plus bas
Actualiser mon DNS (même si je ne sais même pas exactement ce que c'est, j'ai suivi un tuto sur un forum)
Redémarrer ma box internet (j'ai la fibre d'ailleurs)
Me déconnecter et me reconnecter de l'app EA
Changer des options InGame des Sims tel que désactiver le mode ordinateur portable ou les textures compressés des Sims
Désactiver la superposition de l'interface de l'app EA
Lancer les SIms 4 sans aucune extensions, ni packs, ni kit, juste le jeu de base
Contacter le service d'aide EA (certains points ci-dessus ont été fait avec eux, mais ils ont clos le billet avant la résolution du problème)

Je pense que j'ai testé beaucoup de chose déjà, si dans le plus grand des hasards, une personne génie ou quelqu'un qui a eu le même problème que moi et ne voit pas dans ma liste de solution sa façon dont elle a régler le problème, je prie un miracle pour que quelqu'un apporte de l'aide.

Je tiens tout de même à préciser que la connexion internet ne semble pas complètement coupée dans mon jeu car je continue de recevoir les mises à jour Sims Delivery et la Page d'accueil du jeu est à jour et semble bien fonctionner. J'ai par exemple accès aux récompenses quotidiennes récemment ajoutées.

Je ne vois aucun autre problème autre que la Galerie (et ma page profil juste à côté, qui est lié à la Galerie).

Je joins l'image du problème, même s'il n'y a pas grand chose à voir à part le message "Aucun résultat".

Merci beaucoup déjà d'avoir lu jusqu'à ici, et espérons qu'un miracle se produise :D

problèmes techniques

53 Replies

EA_Hux
Community Manager
11 months ago
@Thelmas ,

Hélas je n'ai pas eu de réponse positive aujourdhui. Il est impossible pour nous de reproduire le problème, ce qui indique vraisemblablement un problème de compte. (on le savait déjà mais bon)

Sans cette étape, il est difficile d'aller plus loin. C'est pourquoi la seule solution qui me vient à l'esprit est de faire un transfert général de tous vos jeux et extensions sur un autre compte EA.

Pour cela, puisque sur les forums, nous ne pouvons pas vérifier votre compte puisqu'il s'agit d'une plateforme d'entraide entre joueurs, je vous invite à entrer en contact avec l'assistance EA directement par chat ou téléphone afin de vérifier votre compte et fusionner le contenu sur un autre compte EA.

Si vous leur expliquez bien le problème et l'importance de ce transfert, cela devrait être possible parce que normalement il y a des conditions à remplir pour faire un transfert comme cela.
jujmu562
11 months ago
Je vis EXACTEMENT la même chose... que ça soit pour la galerie ou pour l'événement de la faucheuse.
Je cherchais peut-être une réponse ici mais je vois que le problème persiste de ton côté...
Thelmas2
11 months ago
Bonjour @EA_Hux C'est toujours moi, l'auteur à l'origine du sujet, bien que mon compte ai changé.
Comme vous pouvez vous en douter, j'ai changé de compte suite à ce problème.
J'ai créer un nouveau compte, sur lequel la Galerie et l'Évènement de la Faucheuse fonctionnent, et j'ai fais une demande de fusion de compte afin de récupérer mes jeux de mon ancien compte.
Le point positif, c'est que la manipulation a fonctionné : j'ai à nouveau accès à la Galerie et de manière générale aux fonctionnalités en ligne, ce qui me ravi.
En revanche, bien que le problème ai été contourné, il reste persistant, inconnu et sans solution à l'heure actuelle.
C'est très excessif et radical de devoir créer un nouveau compte afin de pouvoir régler ce problème. J'ai dû donner mon accord sur plusieurs potentiels perte de données, de sauvegardes, de récompenses ainsi que de monnaie virtuelle. Ce n'est pas normal de devoir sacrifier tout cela dans le but de résoudre un problème qui date depuis presque un an pour moi et dont je suis visiblement pas le seul à rencontrer. Rien ne me dit que je ne vais pas le rencontrer à nouveau, et je ne suis pas enjoué à l'idée de devoir recréer un compte pour régler ce problème.
Quoi qu'il arrive, je tiens à remercier toutes les personnes sur ce forum qui se sont remuer les méninges afin de trouver une solution !
La finalité c'est qu'il y avait bien un problème de compte ici, j'ai réussi à le contourner mais pour toutes les personnes qui ont le même problème, la seule solution drastique qui existe c'est de changer de compte...
Bon courage, en espérant que le problème soit pris au sérieux et qu'une solution plus raisonnable soit trouvée à l'avenir.
Merci !

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