Problème de facturation suite à la précommande des sims 4
Bonjour,
Je rencontre actuellement un problème lié à la facturation,
En effet j'ai fait ma precommande il y a 1 an maintenant environ et à l'epoque j'avais rentré comme moyen de paiement une CB, hors j'ai changé de CB depuis ce jour et j'avais oublié de modifier ma CB sur mon compte.
J'ai reçu un 1 er email vendredi 29 Aout 2014 me signifiant du coup un soucis de facturation et me demandant de mettre à jour mon moyen de paiement ce que j'ai fait de suite !!
Seulement aujourd'hui dimanche 31 Aout, je viens de nouveau de recevoir un autre mail, le même .... pourtant mes moyens de paiement sont à jour, mon compte banquaire est bien sur crédité !! et ma carte ne rencontre aucun soucis pour regler des achats via internet.
Pouvez vous m'expliquer du coup ce que je dois faire ???
Votre post a été mis en avant car il semble y avoir de nombreux soucis avec les paiments pour Les Sims 4. Voici le post d'EA_Ursula posté dans le salon AnswerHQ English :
La première chose à faire est d'aller jeter un oeil sur Origin : https://www.origin.com/store/ . Connectez-vous avec votre compte habituel.
Cliquez sur "Mon Compte" et ensuite "Historique des Commandes" comme vous le voyez ici :
Vous devriez alors voir une commande comme celle-ci :
Cliquez sur le + pour voir les détails (la capture d'écran a été réalisée par EA_Ursula qui a annulé sa commande, la votre ne devrai donc pas marquer la même chose) :
Si votre commande vous indique que votre paiment n'a pas réussi, vous devrez effectuer une nouvelle commande.
Il y a plusieurs raisons qui expliquent l'echec d'un paiment. Vous pouvez trouvez les plus fréquentes ici : http://help.ea.com/fr/article/troubleshooting-payment-issues/
Si vous préférez, vous pouvez contacter directement le service client qui pourra voir ce qui n'a pas fonctionné avec le paiment. Ici, comme nous ne sommes que des joueurs, nous ne pourrons pas vous donner d'avantage de conseil. http://help.ea.com/fr/contact-us/?product=the-sims-4
Si vous n'arrivez pas à utiliser EA Help, vous avez un petit tutoriel par ici : http://answers.ea.com/t5/Origin-Francais/Comment-contacter-notre-Service-Clients-en-images/td-p/2161455/jump-to/first-unread-message 😉
