Refuse de se télécharger

Bonsoir LiTchet1017​ 
Nous sommes ici sur un forum d'entraide entre joueurs : nous n'avons pas accès au dossier que tu as ouvert auprès du support, et donc pas non plus aux manipulations que tu as déjà réalisées. Afin qu'on évite de te les proposer à nouveau, ce serait une bonne chose de nous le préciser. 
Si je comprends bien, tu ne peux pas télécharger le pack depuis "Gérer le contenu additionnel" en passant par ta bibliothèque de jeux dans EA App ? 

En effet je ne peux pas le télécharger à partir de « gérer le contenu additionnel » mais on voit tout de même que je possède le pack. Jusque maintenant j’ai essayer de réparer les packs, vider le cache, essayer de le télécharger à partir du jeu, supprimer et réinstaller les sims ainsi que EA, j’ai également été vérifié dans la configuration du système si tout était ok mais rien ne semble fonctionner