REMBOURSEMENT
Bonjour, je vous contacte aujourd'hui car j'ai un problème actuellement avec le jeu Les Sims 4 que j'ai acheté il y a quelques jours. Je suis censée disposer de 14 jours pour procéder au remboursemen...
Forum Discussion
Bonjour,
Notez bien qu'AnswersHQ est un forum d'entraide entre joueurs, pas le service client. Vous pouvez demander un remboursement vous même depuis cette page. Si aucun jeu n'apparait comme étant éligible, contactez le service client directement.
Mais du coup je peux pas rembourser puisque j’ai déjà joué au jeu... j’ai seulement su l’erreur bien après.. comment je fais ?
Bonjour, non nous n'avons pas exactement le même problème, moi j'ai payé pour 40 euros mais je n'arrive pas à me faire rembourser exactement comme vous et sois-disant pour les mêmes motifs mais en plus de ça de l'argent a été retiré en plus sur mon compte et je n'ai aucune idée de à quoi il correspond. Je trouve cela vraiment très décevant que de toutes les personnes qui travaillent à l'assistance d'une plate-forme telle qu'EA, aucune ne soit capable de répondre ils ont carrément coupé tous les moyens de les contacter c'est n'importe quoi. Ils ne font rien pour fidéliser leurs clients. Une chose est sûre, plus jamais je n'utiliserai cette plate-forme pour quoi que ce soit, ils viennent de perdre une cliente. J'espère que vous réussirez à régler votre problème et je vous redirai si jamais je parviens à obtenir un remboursement comment je m'y suis prise.
- @oliviag2152 Si vous avez eu une double facturation le service client devrait quand même pouvoir vous aider même si vous avez commencé à jouer.
Mais le problème c'est qu'il n'y a plus de service client plus rien ne veut fonctionner regardez ce qui est écrit: "En raison des risques élevés liés au coronavirus et en accord avec les autorités locales de certaines régions, nous fermons certaines options d’assistance afin de limiter les risques pour nos employés."
Le problème c'est que lorsque je clique sur votre premier lien, il est écrit que je n'ai pas de jeux éligibles pour un remboursement pour le moment et je vois que les conditions de remboursement ne sont pas les mêmes que lorsque j'ai achetée le jeu. et lorsque je clique sur votre second lien, je suis redirigé vers une page où je suis censée pouvoir envoyer un message à l'assistance mais lorsque je clique sur le lien rien ne se passe. Mon avis sur EA se dégrade décidément de plus en plus..... relation client 0!!
- @opppr54 A quel moment "rien ne se passe" ? Une fois après avoir rempli le formulaire en sélectionnant le motif et le moyen de contact ?
Lorsque je clique sur "créer un nouveau dossier" eh bien il n'y a absolument rien qui apparaît. Aucun formulaire ni quoi que ce soit d'autre apparaît
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