ragaz

@rorrao
Ciao! soprattutto se hai effettuato l'acquisto su EA app/Origin e non hai ancora effettuato il download, puoi contattare l'assistenza EA. Anche se hai effettuato il download contattali comunque e spiega il tuo caso affinché possano vedere loro cosa si può fare.
Link:
https://help.ea.com/uk/help-contact-us/?product=the-sims-4&topic=refund-request
Al momento la chat per domande sui rimborsi sembra disponibile soltanto in Inglese, comunque qui trovi tutte le spiegazioni in Italiano. Link:
https://help.ea.com/it/help/account/returns-and-cancellations/?isIhi=true#request-refund

Magari prova prima a inoltrare la tua richiesta di rimborso e poi eventualmente contatta l'assistenza per chiedere maggiori spiegazioni sulla tua richiesta di rimborso.
Se c'è qualche punto poco chiaro chiedi pure, tuttavia è una questione che va gestita con l'assistenza EA (o forse del rivenditore, se non l'hai acquistata da EA app).