The Sims si blocca all'avvio

Buonasera,

Non gioco a The Sims 4 da un po' e questa sera volevo giocarci. All'inizio era partito ma dopo neanche cinque secondi lo schermo è diventato bianco e si è bloccato. Ho dovuto far scaricare il PC per chiudere The Sims. È la prima volta che mi capita.

Potete aiutarmi anche con il DLC Cani e Gatti? Quando creo un cane si blocca e devo nuovamente aspettare che il PC si scarichi. 

Spero che riusciate a risolvere il problema.