het geluid van mijn sims 4 nog steeds stuk.

Is dit alleen bij De Sims 4, of ook bij andere spelen van Origin, programma's spellen van andere makers, @lysairacool?

Controleer of bij de speloptie de instellingen voor audio voldoende zijn ingesteld. Indien nodige de standaardwaarden gebruiken.

Zorg dat De Sims 4 is ontdaan van alle aangepaste inhoud.
Hierna hernoem je de map van De Sims 4 in je "Documenten\Electronic Arts\" en repareer het spel via de Origin cliënt.
Is De Sims 4 nou dan ook bijgewerkt?
Mocht de aangepaste inhoud dit probleem blijven geven, dan kan je deze beter niet meer gebruiken! Contact opnemen met diens maker en het probleem doorgeven. Indien meerdere mensen hierover een melding / reactie hebben gemaakt, is het een goede reden om deze aangepaste inhoud niet te gebruiken.

De computer opnieuw starten en opnieuw proberen.
Indien het geluid werkt, zal je moeten gaan testen of het geluid nou langer blijft werken.
Indien het geluid blijft wegvallen kan er een probleem zijn met de hardware.
Zorg dat de stuurprogramma's zijn bijgewerkt of opnieuw (schoon) zijn geïnstalleerd.

Je dient alle overige en onnodige openstaande software afsluiten, het is mogelijk dat deze de goede werking van De Sims 4 als de Origin cliënt verhinderen.
Met name beveiligingssoftware, software die gebruikmaakt van lagen, software voor (online) opslag en reservekopieën beheren, software voor downloaden en uploaden, software voor delen, netwerken en communicatie, software voor opnames maken en bewerken, software die de internettoegang beheren.

Controleer of de luidsprekers zijn ingeschakeld en juist zijn aangesloten.
Zo nodig toch eens alle kabels losmaken, om deze opnieuw en juist weer te plaatsen.
De defecte of (deels) beschadigde kabels dienen vervangen worden.

Zijn de de stuurprogramma's van je computer dan wel bijgewerkt? De computer opnieuw starten als een installatie klaar is.

Heb je alle updates die nog beschikbaar zijn voor Windows geïnstalleerd. Waaronder de optionele updates. Aansluitend de computer opnieuw starten en net zo lang blijven herhalen.
https://support.microsoft.com/nl-nl/windows/windows-bijwerken-3c5ae7fc-9fb6-9af1-1984-b5e0412c556a

Controleer de instellingen voor geluid bij Windows. Volume verhogen, dempen uitschakelen.
Ga naar "Configuratiescherm\Hardware en geluiden" en dan "Geluiden" kiezen.
Selecteer de luidsprekers en "Eigenschappen" kiezen. Op het tabblad "Algemeen", onderaan bij "Gebruik van apparaat", dien je "Dit apparaat gebruiken (inschakelen)" hebben geselecteerd.
Op het tabblad "Niveaus", dient de bovenste schuifbalk helemaal naar rechts te staan, in het vak rechts hiervan zal 100 staan.
Op het tabblad "Ruimtelijk geluid", selecteer "Uit" van de onderstaande lijst.
Klik op de knop "Toepassen" en dan op "OK" om de wijzigen te bevestigen.

Windows Schoon Starten: https://support.microsoft.com/nl-nl/kb/929135

De "Origin in-game" uitschakelen.

Overige en onnodige aangesloten apparaten uitschakelen en losmaken. Alles dient bekabeld zijn aangesloten.

Ga naar "Configuratiescherm\Hardware en geluiden" en dan "Geluiden" kiezen.
Selecteer de luidsprekers en "Eigenschappen" kiezen.
Alle tabbladen nalopen, indien er een knop staat om de standaardwaarden te herstellen hier op klikken.
Mocht er nog steeds geen geluid zijn, het standaard getoonde apparaat wijzigen. Vervolgens selecteer dan weer het oorspronkelijke standaardapparaat.

Test met andere luidsprekers. Indien deze wel werken, is er een probleem met je huidige luidsprekers.

Mocht je computer beschikken over een HDMI-aansluiting dan je computer aansluiten op een andere apparaat via diens HDMI-aansluiting. Dit kan een televisie, media speler of versterker zijn.
Indien deze wel werken, is er een probleem met je huidige luidsprekers of de standaard "geluidskaart" op je computer.

Test met een andere computer. Lukt het daarmee wel De Sims 4 als de andere software te draaien met geluid?

Laat je computer controleren op fouten in Windows en anders een schone installatie van Windows 10 uitvoeren.

Raadpleeg de (online) documentatie van jouw computer voor een overzicht van de beschikbare aansluitingen, als wat je kan doen bij problemen. Hardware kan altijd sneller defect gaan, dan soms de bedoeling is.


Groetjes.

Hey @lysairacool,

Ik kan goed begrijpen dat het zeer vervelend is als je problemen hebt met het geluid van The Sims 4 op je laptop. Dankjewel dat je hiervoor naar het forum komt!

Zoals je zelf inderdaad al aangeeft, is het een goed idee om te kijken of dat het verwijderen van de mods enige uitkomst biedt. Helaas blijk dus dat dit niet het geval is voor dit probleem.

Ik zou je graag willen adviseren om te kijken of dat een reparatie van het spel, na het verwijderen van de mods, misschien het probleem voor je oplost.

Voordat je verder gaat, wil ik je ook graag aanraden om een back-up te maken van de progressie van het spel: https://help.ea.com/nl/help/the-sims/the-sims-4/backing-up-and-resetting-the-sims-4/

Je kunt de mods volledig verwijderen door je Sims 4-map te openen in Mijn Documenten en in de mod-map alle mods te verwijderen, in jouw geval kun je het beste de hele map leegmaken.

Daarna is het aan te raden om de cache van de Sims 4 wissen, wat je kunt doen door het bestand localthumbscache.package te verwijderen, wat kan worden gevonden in Mijn Documenten/Electronic Arts/De Sims 4.

Je zou ook alle bestanden kunnen verwijderen die eindigen op ".cache" (zoals een Word document vaak eindigt op .docx), maar de verwijder de daadwerkelijke cache map niet.

Ga nu verder en ga terug naar de map cachestr, wat te vinden is in Mijn Documenten\Electronic Arts\The Sims 4. Verwijder alle bestanden die in de map zitten, maar verwijder nogmaals niet de map zelf.

Als je een map ziet met de naam onlinethumbnailcache, kun je deze ook weggooien.

Zodra je alle mods goed hebt verwijderd, het wordt ook aangeraden om daarna de prullenbak te legen, zou je kunnen kijken of een reparatie van het spel het probleem voor je oplost:

1. Ga naar Mijn gamebibliotheek in Origin.
2. Klik met de rechtermuisknop op de tegel van de game.
3. Kies Repareren.

Hopelijk kun je het spel daarna weer starten en heb je weer geluid.
Mocht dit niet zo zijn, dan hoor ik het graag! 🙂

- EA_Leeuw

Ondervind je dit alleen bij De Sims 4, @lysairacool? Of ook bij andere software?
De computer eerst opnieuw starten en daarna De Sims 4 pas gaan starten.
Zijn alle eerdere genoemde stappen nagelopen en gedaan?
Heb je met andere luidsprekers geprobeerd?
Met een andere computer gaan testen

Groetjes.

Hey @lysairacool,

Wat vervelend om te horen dat je nog steeds problemen hebt met The Sims 4 en het geluid.

Zou je eventueel kunnen proberen om het spel in Laptop-modus te spelen, om te kijken of dat het probleem voor je oplost?

• Klik op het icoontje " … " in de game. (In de rechterbovenhoek, waar de instellingen zijn.)
• Klik op Spelopties.
• Vink de optie voor Laptopmodus aan.
  • Als je de Laptopmodus wilt uitschakelen, haal je het vinkje weg.

Hopelijk werkt dit voor je!

- EA_Leeuw

Wanneer je de computer eerst opnieuw start en daarna meteen De Sims 4 start heb je dan geluid, @lysairacool?
Blijft het geluid werken of valt deze toch weer weg? Is dat in begin of na een paar minuten?
Wanneer het geluid weer wegvalt en je De Sims 4 weer opnieuw start, is het geluid dan weer terug? Of dien je toch weer de computer opnieuw te starten.

De instellingen voor het geluid bij de spelopties binnen De Sims 4 en Windows, staan voldoende (hoog) ingesteld?
Heb je soms bepaalde software draaien, dit dit doet?
De stuurprogramma's zijn bijgewerkt, zo nodig schoon geïnstalleerd. Ook alle nog beschikbare updates voor Windows zijn geïnstalleerd?
Ook heb je Windows schoon laten starten.
Standaard bekabelde luidsprekers aansluiten op de hiervoor beschikbare aansluiting, meestal heeft deze een groene kleur. Je kan een hoofdtelefoon gebruiken, echter zullen die minder kwalfeit geven.
Als je computer beschikt over een HDMI aansluiting, dan je computer aansluiten hiermee, vaak met een TV of versterker. Je kan deze aansluiting vaak vinden op je videokaart of zelfs in de buurt.
Als je computer beschikt over een optische aansluiting, dan je computer aansluiten hiermee, vaak met een TV of versterker. Kabel dien je meestal apart te kopen.
Met een andere computer testen, waar je ook De Sims 4 kan draaien. Heb je hier dan wel gewoon geluid?
Tevens kan een bekabelde USB koptelefoon gebruiken. Deze zal je apart moeten kopen, als je deze niet ergens hebt liggen.
Als de bovenstaande opties gewoon werken, zou het kunnen betekenen dat de luidsprekers die je gebruikt mogelijk toch defect zijn.
Laat je computer eens goed controleren op mogelijke besmettingen en andere infecties, met een bijgewerkte beveiligingssoftware (laatste versie van het product schoon geïnstalleerd en definities jonger dan 24 uren). Zo'n scan kan een langere tijd duren. De gevonden besmettingen dienen hiermee worden verholpen.
Laat je computer eens controleren op fouten in de systeembestanden van Windows. Als deze niet kunnen worden verholpen, dan zal je een schone installatie van Windows 10 moeten doen.

Raadpleeg de (online) documentatie van je computer of contact opnemen met de computerfabrikant.
Als je nog garantie hebt, dan zou dit gewoon nog moeten worden verholpen. Je dien te wel een reservekopie te maken van alle (belangrijke) gegevens en ontdoen van alle persoonlijke gegevens, aangezien deze verloren gaan bij een reparatieproces door een fabrikant of diens aangewezen reparatiebedrijf.

Groetjes.