Kan de sims niet downloaden, help!

hallo Simmers,

Ik kan mijn sims 4 niet downloaden, ik heb de ea **bleep** verwijderd en weer gedownload en ook de sims verwijderd maar de moment dat ik het wil downloaden zegt het something went wrong, restart the app, heb ik gedaan ook de cache verwijderd maar niks helpt, ik heb de sims al jaren op mijn pc maar nu ik het heb verwijderd omdat het raar deed wilt hij niks meer, ik weet niet wat ik moet doen en ik wordt een beetje gek hier, kan iemand mij alsjeblieft helpen?.