Re: Preorder gedaan geen code en download staat klaar maar start niet

@zos458 Ik kan me jouw frustraties goed voorstellen. Maar als medespeler van De Sims 4 kan ik je niet meer dan advies geven. Je zal deze kwestie toch echt met de helpdesk van EA of Origin moeten opnemen. Ik heb wel gemerkt dat de chat via Sociale Media redelijk goed en vlot kan verlopen. Ik kan je alleen maar aanraden daar toch nog eens een poging in te wagen. 

Hopend op een snelle en goede afloop.

Hartelijke groet.

@Trismagistos jullie geven mij totaal geen oplossing die werkt alleen verwijzing naar andere programmas ik ben er klaar mee stort mijn geld terug zodat ik het spel kan kopen bij instanties die er wel verstand van hebben

@zos458 

Misschien nog maar een keer voor alle duidelijkheid!

Dit is een forum waarin spelers andere spelers proberen te helpen. Lees ajb even de eerste alinea's van deze pagina: https://answers.ea.com/t5/help/faqpage

Ik heb geen enkele relatie met EA of met de medewerkers ervan.

Ik kan niets ander doen dan je op speltechnisch gebied adviseren omdat ik het spel al jaren speel en zodoende enige ervaring heb opgebouwd. 

Ik wens je veel succes met je verder acties en stel het op prijs als je je grieven niet op mij richt maar op EA of Origin.

Hey @zos458 ,

Ik snap dat dit een zeer vervelende situatie is want je wilt gewoon spelen waar je voor betaald hebt. Naar mijn weten is dit probleem op te lossen door of de cache van Origin te verversen of Origin even helemaal opnieuw te installeren. Dit zal jouw geïnstalleerde spellen verder niet verwijderen. Heb je deze beide opties al eens geprobeerd?

Mocht je het per ongeluk meerdere keren aangeschaft hebben of hij werkt niet lekker wil ik je toch vragen om de helpdesk een berichtje te doen want helaas zullen wij dit niet voor je op kunnen lossen op het forum als dit te doen heeft met het account. Mocht chat niet lekker werken kun je ons ook via Twitter/Facebook (Zoek op EAHelp en controleer of het een vinkje naast de naam heeft zodat je weet dat het de juiste is) bereiken door ons daar een berichtje te sturen.

Een extra code toevoegen zal in dit geval niet de oplossing zijn want zover ik kan zien staat Landelijk leven wel gekoppeld aan jouw account.

- EA_Neil

Hey @zos458,

Ik weet niet precies wat je bedoelt met EA app want ons via chat benaderen is volledig gratis via help.ea.com . De chat is helaas tot aan volgende week wel in het Engels (we hopen de Nederlandse chat volgende week online te hebben).

Dit is hoe je een chat start:

1. Ga naar https://bit.ly/EAChatSupport en selecteer de Engelse of Amerikaanse vlag
2. Selecteer chat

Mocht dat niet werken kun je ook gewoon via help.ea.com de contact us flow boven aan volgen terwijl je de Engelse taal (Amerikaans) geselecteerd hebt.

De klantenservice via Facebook en Twitter kun je vinden onder EAHelp zoals op de eerste pagina ook is aangegeven via de volgende website links:

Facebook: https://www.facebook.com/EAHelpHub/
Twitter: https://twitter.com/EAHelp

Voor zowel Twitter als Facebook kun je ze een (privé) bericht sturen zonder ze te hoeven volgen.

- EA_Neil

@zos458 Heb je de suggesties die @EA_Neil jou heeft gegeven al eens geprobeerd?

Zoals ik jou al heb aangegeven zul je toch contact op moeten nemen met de helpdesk Contact opnemen met EA Of via Facebook of Twitter. 

Ik ben een speler die graag andere spelers helpt maar ik kan jou niet helpen met terugbetalingen of met situaties die te maken hebben met jouw aankopen.

Het heeft dan ook weinig zin om mij hiervoor te blijven taggen.

Hartelijke groet.

Fijn dat je deze vervelende situatie uiteindelijk toch hebt kunnen oplossen!

Aan de andere kant ook wel een beetje jammer dat je daarmee toch je spelvoortgang bent kwijtgeraakt. @zos458. Dat had je misschien kunnen voorkomen door een kopie te maken van de map: \Documents\Electronic Arts\De Sims 4. In die map worden alle onderdelen van jouw spellen bewaard. Je had de inhoud daarvan één op één kunnen terugplaatsen in de door Origin nieuw aangemaakte map. Wie weet is dat een tip voor een eventueel volgende keer.

Hoe dan ook veel plezier met spelen. 😉

ach ik ben al blij dat ik eindelijk het spel kan spelen waar ik voor betaald hebt een week later als de bedoeling was maar ja ik kan je wel zeggen laatste keer dat ik een spel heb gekocht via de origin pagina

tja als ik goed advies had gekregen had ik dat misschien kunnen voorkomen 

Aangepast door EA_Neil. Denk aan het taalgebruik. 

jullie moeten echt werken aan een klantenservice er is niemand aanwezig die je kan helpen je komt alleen op dit forum terecht met dus schijnbaar mensen die nergens verstand van hebben er is geen klantenservice als ik ieman telefonisch of zo had kunnen spreken of via email was mijn probleem al een week geleden opgelost geweest ik vind dat zeer waardeloos, mensen betalen voor jullie producten je moet dan ook in staat zijn om hun te helpen////