Begin met de basisstappen,
@CaissaZ. Controleer dat jouw computer voldoet aan de systeemeisen van De Sims 4 en de normale versie gebruikt.
Kinderaccounts hebben geen toegang tot online functies, waaronder de Galerij.
Ook wordt de Galerij niet ondersteund door"De Sims 4 Legacy Editie", als je dient te gebruiken.
Je dient de spellen te starten via de Origin cliënt en niet meer via hun eigen snelkoppeling.
Verder dien je alle overige en onnodige openstaande (achtergrond)programma's helemaal moeten afsluiten, want deze kunnen de goede werking van de Origin cliënt als De Sims 4 verhinderen.
Met name sommige beveiligingssoftware kan onbedoeld een boosdoener zijn.
Zorg dat de Origin cliënt en de spellen van Origin op de witte lijst staan van je beveiligingssoftware. Daarvoor zal je de (online) documentatie moeten raadplegen, meegeleverd bij de gebruikte beveiligingssoftware, of contact opnemen met de maker / leverancier hiervan.
Mocht dat niet werken of niet mogelijk zijn, dan zal je de beveiligingssoftware (tijdelijk) moeten uitschakelen. Anders dien je deze echt eens te verwijderen.
Een bekabelde internetverbinding gebruiken. Je computer direct aansluiten op de modem / router van je internetaanbieder. Beiden opnieuw starten. Vervolgens alle overige apparaten ontkoppelen en uitzetten.
Met andere kabels uitproberen, die vaste gesmolten koppen hebben en bij voorkeur van het "Cat-5" of Cat-6" type zijn.
Andere poorten op de modem / router van je internetaanbieder uitproberen.
Nagaan of er nog bepaalde instellingen bij de de modem / router van je internetaanbieder dienen gewijzigd worden. De juiste poorten openzetten.
Standaardwaarden van fabrikant terugzetten. De software van de modem / router van je internetaanbieder bijwerken.
De schuifbalk bij de instellingen van "Gebruikersaccountbeheer" helemaal naar beneden zetten. Hierna dien je deze actie nog wel te bevestigen.
Start de Origin cliënt als een Administrator. Rechtsklik op de snelkoppeling van de Origin cliënt en dan kies je de "Uitvoeren als administrator" optie.
Een schone start van Windows uitvoeren.
Via een nieuw aangemaakte Windows gebruikersaccount met Administrator rechten, je gaan aanmelden en nogmaals proberen.
Met een andere computer testen of daar het probleem ook voorkomt.
Groetjes.