Hoi, Ik kan de beloofde bonus content die je zou krijgen bij het kopen/downloaden voor 2 september nergens terugvinden. Is dit een bekend probleem?

Hey allemaal, Wat is er aan de hand? We krijgen van meerdere kanten te horen dat spelers hun bonus content missen en hier wordt verder onderzoek naar gedaan vanuit onze kant. Update 24 Juli Mocht je het spel via een winkel gekocht hebben die niet meteen deelneemt aan deze actie en je mist jouw content willen we je vragen voor 2 September contact op te nemen met onze helpdesk zodat we kunnen kijken of we het alsnog voor je toe kunnen voegen. Hoe neem ik contact op? Wat moet ik doen? Mis je alsnog jouw content en had je deze wel moeten krijgen wil ik je vragen even contact te zoeken met onze helpdesk zodat ze met je kunnen kijken en het mogelijk voor je toe kunnen voegen. Helaas is de Nederlandstalige telefoonlijn op het moment niet beschikbaar en zal dit tot de Nederlandse chat beschikbaar is in het Engels zijn. Twitter en Facebook kun je vinden via EAHelp. Zorg ervoor dat ze een vinkje hebben zodat je weet dat het het juiste account is. Dit is hoe je een chat start: Ga naar https://bit.ly/EAChatSupport en selecteer de Engelse of Amerikaanse vlag Selecteer chat - EA_Neil

Sims 4 Landelijk Leven bonus content mist

18 Replies

Trismagistos
Hero
5 years ago
@ClutteredbyS Als je jouw spel hebt geüpdatet dan kon je ze gelijk met na de update al terugvinden in de bouwmodus.
De Lichtboom in bouwen onder bomen.
De Pittoreske pedaaltrapper onder vervoer in buiten en
De Avontuurkabouter onder beelden in decoraties.
Als je probeert te filteren op Landelijk Leven zal je ze, gek genoeg, niet kunnen vinden.
Veel plezier met spelen. 😉
EA_Neil
EA Staff (Retired)
5 years ago
Hey allemaal,

Wat is er aan de hand?

We krijgen van meerdere kanten te horen dat spelers hun bonus content missen en hier wordt verder onderzoek naar gedaan vanuit onze kant.

Update 24 Juli

Mocht je het spel via een winkel gekocht hebben die niet meteen deelneemt aan deze actie en je mist jouw content willen we je vragen voor 2 September contact op te nemen met onze helpdesk zodat we kunnen kijken of we het alsnog voor je toe kunnen voegen.

Hoe neem ik contact op? Wat moet ik doen?

Mis je alsnog jouw content en had je deze wel moeten krijgen wil ik je vragen even contact te zoeken met onze helpdesk zodat ze met je kunnen kijken en het mogelijk voor je toe kunnen voegen.

Helaas is de Nederlandstalige telefoonlijn op het moment niet beschikbaar en zal dit tot de Nederlandse chat beschikbaar is in het Engels zijn. Twitter en Facebook kun je vinden via EAHelp. Zorg ervoor dat ze een vinkje hebben zodat je weet dat het het juiste account is.

Dit is hoe je een chat start:

Ga naar https://bit.ly/EAChatSupport en selecteer de Engelse of Amerikaanse vlag

Selecteer chat

- EA_Neil
ffmke
5 years ago
Edit: Het is uiteindelijk gelukt om via Chat support (USA) iemand te spreken die het probleem heeft opgelost! Excuus voor mijn vele posts de afgelopen dagen, ik heb nooit eerder problemen gehad en was dus nooit eerder actief hier. Hopelijk is de toekomst weer probleemloos.😇
GothiqueSimmer
5 years ago
ik heb een probleem, maand gelden had ik een pre order gedaan van de nieuwe pack landelijk leven via cdkeys. & de uitbreiding is donderdag succesvol gedownload. Maar het vreemde is dat op origin nog steeds staat van koop nu, maar zodra je er op klikt een popup met de melding dat ik deze content al heb. (de pack zit wel in mijn game)
vervolgens ben ik ook achter gekomen dat de 3 gratis spullen die je zou krijgen als je het voor 2 september koopt er ook niet in de game zit.
Ik ben hier wel diep teleurgesteld over want het is wel een actie die gehouden word en toch niet gekregen heb.
ik las dat dit een bekend probleem is en vraag hulp voor een oplossing.
ik heb al de spel 2x gerepareerd en zelfs volledig opnieuw geïnstalleerd.
in de bijlagen heb ik een word bestand met daarin de foto's die ik gemaakt heb van mijn game wat ik te zien krijg
met vriendelijke groet,
naomi
Bewijs.docx1.9 MB
RealSimmor0
5 years ago
Welkom op het Nederlandstalige forum, @ffmke.
Je hoeft niet hetzelfde overal te herhalen.

Als je de uitbreiding had gekocht bij een andere winkel dan Origin, dan is het mogelijk dat de bonus er helaas niet bij zit. Wil je deze hebben en je ziet er niks hiervan bij staan, dan zal deze er ook niet bij zitten.
Ook eerst eens navraag doen bij de verkoper, als je toch wilt kopen.

Groetjes.
EA_Neil
EA Staff (Retired)
5 years ago
Hey @GothiqueSimmer,

Op het moment zijn we aan het kijken welke winkels allemaal mee doen hier aan. Tot die tijd kan het een goed idee zijn zoals hierboven vermeldt even contact te zoeken met de helpdesk om te zien of ze alsnog kunnen helpen. Het is inderdaad mogelijk dat codes van bijvoorbeeld CDkeys, gamesynch en meer helaas niet mee doen aan deze promotie omdat dit geen winkels zijn waar wij mee samen werken.

- EA_Neil
jantined87
5 years ago
Goedemorgen,
Ik heb ook hetzelfde probleem. Ik ben wel erg benieuwd welke winkels wel en niet mee deden. Ik heb ook ruim een maand geleden mijn preorder gedaan via een andere website. Echter stond toen nergens aangegeven dat het specifiek voor bepaalde winkels gold. Alleen dat je voor een bepaalde datum moest bestellen. Anders had ik wel bij de ‘juiste’ winkel besteld. Ik hoor graag hoe dit zit.
met vriendelijke groet,
jantine
EA_Neil
EA Staff (Retired)
5 years ago
Hey @jantined87,

Zoals hierboven ook staat kan het het waard zijn even contact te zoeken met onze helpdesk om te zien of wij kunnen helpen deze alsnog toe te voegen.

- EA_Neil
jarilive
5 years ago
Ik heb ook hetzelfde probleem, en heb contact opgenomen met de helpdesk, maar er werd gezegd dat ik dan contact op moet nemen met de retailer. Support moet toch gewoon de bonuscontent in je account kunnen zetten?
ffmke
5 years ago
@jarilive Probeer chat support (engelstalig), zoals beschreven in post #3. Binnen een halfuur was alles geregeld.