Windows 10 staat vermeld bij de systeemeisen van De Sims 4,
@Accessory1988. Indien jouw nieuwe laptop met Windows 10 blijft aangeven dat De Sims 4 daar niet meer werkt is er iets flink mis mee.
Kwam Windows 10 voor geïnstalleerd met deze nieuwe laptop? Had je soms Windows 10 er op laten zetten, vanuit een bestaande en oudere Windows versie?
#1
Nadat je nog eens goed hebt gecontroleerd of deze laptop verder wel voldoet aan de genoemde systeemeisen, dien te beginnen met het bijwerken van Windows en de stuurprogramma's.
De stuurprogramma's kunnen worden aangeboden op de website van de laptopfabrikant, als mede bij de Windows Update.
Zijn er nog updates beschikbaar voor Windows 10? Download en installeer deze allemaal, inclusief de optionele updates. Nadat de installaties klaar zijn, zal je de laptop opnieuw moeten starten. Vervolgens is het mogelijk dat je deze stappen nog een aantal keren dient te herhalen.
https://support.microsoft.com/nl-be/help/4027667/windows-update-windows-10Stuurprogramma's voor NVidia kan je hier vinden:
http://www.nvidia.com/Download/index.aspx?&lang=en-usStuurprogramma's voor Intel kan je hier vinden:
https://www.intel.com/content/www/us/en/support/products/80939/graphics-drivers.htmlStuurprogramma's voor ATI / AMD kan je hier vinden:
https://support.amd.com/en-us/downloadEen schone installatie van de stuurprogramma's kan helpen.
Mocht er hardware overgeklokt zijn, dan dien je de standaardwaarden van de hardware fabrikant te gaan gebruiken.
#2
De cache van de Origin cliënt leegmaken, doe je zo:
https://help.ea.com/nl/help/faq/clear-cache-to-fix-problems-with-your-games/Zet de instellingen van "Gebruikersaccountbeheer" op de laagste stand, bevestig dan je actie.
https://support.microsoft.com/nl-nl/help/2526083/disabling-user-account-control-uac-on-windows-serverMogelijk dien je beveiligingssoftware (tijdelijk) uit te zetten, indien je de Origin cliënt en de spellen van Origin kan toevoegen aan de lijst met uitzonderingen (ook wel een witte of groene lijst genoemd).
Bekijk hiervoor de (online) documentatie van je beveiligingssoftware en/of contact opnemen met de maker. Is dit niet mogelijk, dan zal je de beveiligingssoftware eens moeten verwijderen.
Tevens dien alle overige, nog openstaande (achtergrond)programma's eens volledig af te sluiten, mogelijk verhinderen die de juiste werking van de Origin cliënt.
Start de Origin cliënt als Administrator. Rechtsklik op de snelkoppeling of meteen op het pictogram van dit programma en dan "Uitvoeren als administrator" kiezen.
Een lijst met mogelijke programma's:
https://help.ea.com/nl-nl/help/origin/origin/programs-that-may-cause-conflicts-with-origin/#3
Mocht je De Sims 4 al hebben geïnstalleerd, probeer dan deze te repareren. Rechtsklik op De Sims 4 in je spelbibliotheek van de Origin cliënt en dan "Repareren" kiezen.
Tevens kan je ook de "De Sims 4" map in je "Documenten\Electronic Arts\" hernoemen, tenminste als deze locatie bestaat.
#4
Een Schone Start van Windows uitvoeren:
https://support.microsoft.com/nl-nl/help/929135/how-to-perform-a-clean-boot-in-windows#5
Via een nieuw aangemaakte Windows gebruikersaccount met Administrator rechten, je aanmelden en daarmee proberen De Sims 4 te installeren.
https://support.microsoft.com/nl-nl/help/4026923/windows-10-create-a-local-user-or-administrator-account#6
Mogelijk veroorzaakt een geïnstalleerde Windows update voor problemen, probeer die te verwijderen.
Een eerder gemaakte systeemherstelpunt terugzetten, indien deze bestaan. Start met de jongste datum.
Windows laten controleren op beschadigde en/of ontbrekende systeembestanden, met behulp van het hulpprogramma Systeembestandscontrole
https://support.microsoft.com/nl-nl/help/929833/use-the-system-file-checker-tool-to-repair-missing-or-corrupted-systemLaat de hulpprogramma's de gevonden fouten herstellen.
Het uitvoeren van deze hulpprogramma's kan een langere tijd in beslag nemen en mogen niet onderbroken worden.
#7
Als het probleem niet kan worden verholpen met de bovenstaande stappen, de hulpprogramma's de gevonden fouten niet kunnen herstellen, dien je Windows 10 schoon te installeren. Denk er aan om eerst een reservekopie te maken van alle belangrijke bestanden en mappen.
Omdat er mogelijker nog garantie op de laptop zit, kan je beter eerst contact opnemen met de fabrikant, om te zien wat zij voor jou kunnen betekenen. Ook kan je de winkel bezoeken of contact opnemen waar je deze nieuwe laptop met Windows had aangeschaft.
#8
Vermeld je DxDiag informatie bij je reactie. Opslaan als een tekstbestand en als een bijlage toevoegen bij de reactie.
https://help.ea.com/nl-nl/help/pc/how-to-gather-dxdiag-information/Laat je nog weten of het hiermee is gelukt?
Groetjes.
