błąd z aktualizacją sims 4

Dzień dobry, próbowałam zrobić aktualizację sims 4 i wszystko szło dobrze dopóki nie pokazało mi że nie można utworzyć foldera bo ea nie ma pełnego dostępu do dysku. próbowałam odinstalować i zainstalować ea app, zrobić naprawę lub z nowego konta administratora ale nic nie działa. proszę o pomoc