Brak możliwości wczytania swojej rodziny w the sims 4

Mam problem, a mianowicie ze wszystkich rodzin w the sims 4 tylko moja nie chce się wczytać. Nie mogę nią zagrac ani wejść do ich domu. Kiedy próbuję, cała gra sie wyłącza i „program the sims 4 nieoc...