brak podstawowej wersji gry - błąd inicjalizacji

Witam. 

OD paru tygodni przy uruchomieniu gry wyrzuca mi błąd inicjalizacji - w plikach przez przypadek znalazłam informację, że nie mam podstawy gry. 

EAapp przeinstalowałam, antywirusa nie mam, modów nie mam. Defender ma w wyjątkach pliki. Karta graficzna zaktualizowana, czysty rozruch nie pomógł.

JAK MAM ODINSTALOWAĆ CAŁĄ GRĘ SIMS 4 ?? - opcja odinstaluj nie działa, w programach typu ccleaner nie mam na liście gry sims 4.