Jak zainstalować ts4 przy innym koncie Origin?

Witam,

grę The Sims 4 zakupiłam parę lat temu. Posiadam oryginalne pudełko, płytę i kod do gry. Ostatni raz grałam bardzo dawno na moim starym komputerze, który się popsuł. Wczoraj chciałam zainstalować grę na nowym, jednak trzeba było zalogować się na konto Origin, którego nie pamiętałam, więc założyłam nowe. Po wpisaniu kodu seryjnego jest komunikat, że został on już użyty do innego konta. Jednak zupełnie nie pamiętam maila, loginu, ani hasła. Co mogę zrobić, aby zainstalować grę na nowym koncie lub odzyskać jakoś dostęp do starego? Z góry dziękuję na pomoc.