Problem z dodatkiem do simsow 4

Nie mogę pobrać dodatku pokazuje mi jako ,, zawartość w grze ,, pokazuje że nie mam go zakupionego a w grze pisze że nie jest zainstalowany próbowałam wszystkiego naprawiałam simsy usuwałam plik zmieniałam język czyściłam pamięć podręczna i dalej to samo nie wiem co mam zrobić w tym wypadku a z kupionego plakietu dwa pakiety działają oprócz dodatku miał ktoś tak kiedyś pomóżcie !

tak to wygląda