Problem z the sims 4 - włączeniem, rozdzielczością i pakietami

Gdy chcę włączyć The Sims 4 z ea app to wyskakuje mi okienko z napisem "application not found", mimo że mam tę grę kupioną. Po kilku próbach, gdy się w końcu uda włączyć mam zła rozdzielczość ekranu startowego, a potem jest już okej. Potem gdy chcę wejść w rozgrywkę pokazuje mi, że nie mam kupionych dodatków, które mam kupione i zainstalowane od dawna. Czy ktoś wie jak to naprawić i co z tym zrobić. Rozdzielczościami ekranu już się bawiłam i w samej rozgrywce jest okej.