wyłączanie się gry

hej od 3 dni mam problem, mianowicie wyłącza mi się sama gra w momencie, kiedy chce rozpocząć rozgrywkę rodziną albo nawet czasem w trybie budowania. Jak już się wyłącza gra to pojawia się komunikat "Sims 4 nieoczekiwanie zakończyło pracę" albo "ea nieoczekiwanie zakończyło pracę". Nie wiem już co mam zrobić, bo próbowałam chyba wszelkich możliwych rzeczy m.in. naprawa gry, wyrzucenie i wrzucenie wszystkich dodatków, odinstalowanie i zainstalowanie gry i aplikacji ea. Mam wrażenie, że to wina aktualizacji ale sama już nie mam pojęcia i może wy wiecie jak to zrobić. Pierwszy raz jestem w takiej sytuacji, że mam taki błąd wcześniej tylko nie chciała się w ogóle gra włączyć.

Jeśli to ma jakieś znaczenie gram na Macu i niektóre dodatki mam z anadiusa, ale jak mówię ten problem z dodatkami sprawdziłam i nigdy też nie miałam z nimi problemu, a już korzystam długi czas (wcześniej na windows).