App novo da EA não finaliza a instalação, me ajuda !!!!

Olá.

Preciso muito da ajuda de alguém, já que eu entro em contato no chat e ninguém resolve meu problema.

Tenho The sims 4 pela origin e depois que houve a atualização para o novo app ( APP EA) não consigo jogar. Simplesmente o novo app não finaliza a instalação e dá erro. Já tentei de tudo, mudei o nome do administrador do pc, já desinstalei o jogo e o origin, já desativei meu antivírus e nada funciona.

Por conta disso, já estou a dias sem jogar, eu tenho todas as expansões do jogo e simplesmente não consigo jogar, inacreditável !!!!

Me sinto lesada por toda essa situação.

Alguém pode me ajudar por favor ?????