expansão vida na cidade não faz download

comprei a expansão vida na cidade do the sims 4, fiz o download normalmente e quando fui jogar o mundo não abre, não consigo ter acesso a nada da expansão... já desinstalei o the sims e o ea app acreditando que fosse algum problema na instalação ou em alguma atualização, porém nada resolveu continuo sem acesso.