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Anonymous's avatar
Anonymous
9 years ago
Solved

cancelamento de compra

oi gostaria de saber como faço pra cancelar a compra do jogo the sims 4 comprei e em um dia ja começou a dar problema e ja colocaram na fatura do meu cartao e eu quero cancelar alguem me ajuda pf 

  • Oi  @Thaynajaluks

    Que se passa com o seu jogo???

    Você pode pedir o reembolso automaticamente a partir da sua conta, se o mesmo ainda se encontrar dentro do prazo estabelecido pela nossa Garantia de Grandes Jogos.

    Se não for esse o caso, então terá de entrar em contacto com o Suporte (apenas por telefone ou chat) para que eles verifiquem o seu caso em concreto e lhe digam se há a possibilidade de ser feito o reembolso do jogo ou não.

    - Megami - 
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    Caso alguma das respostas tenha ajudado, deve clicar em “Aceitar Solução”!

    Agradeça aos membros com as melhores respostas, clicando em “Conceder PE” :eahigh_file:
    Partilhe os seus conhecimentos com outros jogadores, divirta-se e torne-se um herói na nossa comunidade! 
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    Não respondo a mensagens privadas, pois pretendemos que todas as ajudas sejam públicas para que sirvam o máximo de jogadores. 
    (I do not reply to private messages as we want all the information provided to be public, so they can help players that might be facing the same issue.)

5 Replies

  • Olá @Thaynajaluks,


    Seja bem-vindo ao fórum do Answers HQ para lusófonos.

    Não quer tentar solucionar o problema do jogo?

    Caso queira, peço que nos envie um DXDIAG  e um printscreen com a mensagem de erro para que eu possa tentar te ajudar melhor.

    Se quiser mesmo o reembolso, acesse o link: https://help.ea.com/br/refund/, faça login e preencha o formulário. Você também pode solicitar o estorno pelo suporte EA

    Aguardo seu feedback.

  • Anonymous's avatar
    Anonymous
    9 years ago

    eu tinha passado o jogo no meu cartao e n estou conseguindo resolver nem pelo Ea ou por aqui 

  • EA_Megami's avatar
    EA_Megami
    Icon for EA Staff rankEA Staff
    9 years ago

    Oi  @Thaynajaluks

    Que se passa com o seu jogo???

    Você pode pedir o reembolso automaticamente a partir da sua conta, se o mesmo ainda se encontrar dentro do prazo estabelecido pela nossa Garantia de Grandes Jogos.

    Se não for esse o caso, então terá de entrar em contacto com o Suporte (apenas por telefone ou chat) para que eles verifiquem o seu caso em concreto e lhe digam se há a possibilidade de ser feito o reembolso do jogo ou não.

    - Megami - 
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  • Anonymous's avatar
    Anonymous
    9 years ago

    oi entao ainda nm paguei minha fatura do cartao e o jogo do nd parou de funcionar ai por isso queria o,cancelamento

  • EA_Megami's avatar
    EA_Megami
    Icon for EA Staff rankEA Staff
    9 years ago

    Oi  @Thaynajaluks

    Ok, se é mesmo o reembolso que quer, nesse caso terá de seguir as instruções que lhe enviei no post anterior.

    - Megami - 
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    Caso alguma das respostas tenha ajudado, deve clicar em “Aceitar Solução”!

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