Coleções de Famílias/Grupos perdida após entrar na universidade

Eu e minha irmã perdemos TODAS as coleções que já tínhamos completado após entrarmos na Universidade. Antes eu tinha 16 coleções completas (esse era o objetivo atual do meu jogo, fiquei meses tentando completá-las) e perdi todas assim que me mudei para uma república. 

Eu queria saber que providências serão tomadas porque isso me frustrou mundo visto que era meu objetivo completar as 30 coleções