Comprei e não recebi

Realizei o pagamento, tenho o comprovante de pagamento e a confirmação pelo Google play que o pagamento foi efetuado. Mas eu não recebi o que eu estava comprando, no caso um cartão semanal no the Sims.

Já li o formulário de ajuda, mas não tem uma solução lá que possa me ajudar, faz mais de dias e eu tenho a comprovação que o pagamento deu certo, mas nada do produto.