Conteúdo comprado não aparece no jogo

Comprei duas expansões no dia 25 de dezembro do ano passado, mas elas não estão carregando no jogo. Já reiniciei, já desinstalei o jogo e tornei instalar, já tentei entrar em contato com o ea ajuda... mas não adianta nada, não sei mais o que fazer... Já estou com vontade de chorar pelo dinheiro gasto, como pode acontecer isso e ninguém simplesmente ajudar?? Nem as dicas que estão no site funcionam. Alguém sabe se consigo reembolso?