Erro 404 - Ocorreu uma falha na matrix

Estou tentando abrir o The Sims, mas fico recebendo o erro "404 - Ocorreu uma falha na matrix". Já tentei reinstalar o EA App, mas não adianta. Inclusive o jogo sumiu da minha coleção, mas no MyAccount EA aparece todo o meu histórico de compras. Como eu faço pra conseguir corrigir isso? Já tentei limpar o cache também...