Erro no the sims 4

Olá, não estou conseguindo jogar no the sims 4, logo após criar o sim e escolher o mundo para ele morar aparece a seguinte mensagem "Falha ao carregar o jogo. Código de erro: 102:68b5947d:97e626b5. É recomendado reiniciar o jogo". Já tentei várias vezes reiniciar, mas nada acontece, o problema continua e aí eu gostaria de saber como posso resolver, alguém pode me ajudar, por favor? Obrigada