Está tudo travado

Há dois dias os meus Sims simplesmente estão congelados na mesma posição. Não fazem nada mesmo que eu coloque ações para executarem. Estão todos congelados, e as ações pela metade, sem nenhuma resposta. O que fazer nesse caso? Já reiniciei o notebook, já fechei e abri o the sims, já tentei ir à loja e retornar, mas ainda sim, está tudo congelado