galeria the sims 4 não conecta online

ESTOU COM ESSE PROBLEMA MINHA GALERIA FICA TENTANDO CONECTAR POR HORAS E NUNCA CONSEGUE NÃO APARECE NADA ALÉM DE  (TENTANDO CONECTAR).

JÁ FIZ OUTRAS CONTAS SOMENTE COM O JOGO BASE E NADA MUDOU